2月3日，也是因风雪关闭三天的杭州萧山国际机场（国际航空运输协会代码：HGH，国际民用航空组织代码：ZSHC）重新开放的首日。还是因为天气原因，四川航空公司（国际航空运输协会代码：3U，国际民用航空组织代码：CSC，以下简称“川航”）杭州至成都航班延误4个半小时。大量旅客盼着回家的心燃起的希望又在一分一秒的等待中变得烦乱。就在这样的情况下，一份在寒冬里的和谐真情悄然蔓延，川航人的真诚和努力感动着旅客，旅客的理解和宽容同样感动着川航，旅客甚至还为机组准备了温暖的盒饭：“是你们用温暖而美丽的笑容融化了我们被风雪‘冰冷’的心。”

　　当天中午12时30分，川航3U8911从成都至杭州的航班就在成都双流国际机场（国际航空运输协会代码：CTU，国际民用航空组织代码：ZUUU）开始做飞行准备，特别派出2月1日才引进抵达的全新的空中客车A320飞机，以该公司飞行部部长为首、两名责任机长组成的飞行阵容执行飞行任务。想着归家心切且经历了漫长等待身心憔悴的四川老乡们，3U8911航班机组每个人的心里都泛起阵阵酸楚，心里更是强烈地盼望着：一定要平安顺利地将四川父老乡亲们接回家来……

　　但由于杭州萧山国际机场天气及航空管制的原因，3U8911航班一直待命到晚上18时50分才从成都起飞，到达杭州时已是晚上20时50分，比正常的抵达时间晚了4个半小时。

　　飞机到位后，地面工作人员告诉乘务长罗红，由于机场地面各项服务和管理的原因，清洁队无法及时登机清理卫生。同时，机场滞留的旅客情绪十分激动。怎么办？天气有可能会变得更糟，航班可能会无法正常起飞，无论如何需要尽快组织旅客登机！乘务组、安全员二话不说，一起动手清理客舱。

　　21时30分，川航杭州至成都的3U8912航班开始登机。由于地面服务人员已经无法为旅客办理临时行李托运，全体乘务员尽最大努力一边耐心地为161位乘客安排座位，一边协助他们放置大量的行李物品。

　　很快，旅客登机完毕。让乘务员们意外的是，旅客代表龙先生登机后手里提着两大袋盒饭，他对乘务长罗红说：“航班延误太久了，我们等待得太辛苦！不过你们的飞机真的过来接我们了，我们还是很高兴！这里有些盒饭，请你收下，这是我们的心意。”听完龙先生似有埋怨，又有一丝温暖的话语时，川航全体乘务员内心的责任感更加强烈：谢谢旅客的体谅与理解，我们一定要尽全力将大家平安地送回家！

　　22时20分，飞机终于起飞了。在没有经过事先酝酿的情况下，乘务长罗红拿起了话筒：“亲爱的各位乘客，各位四川的父老乡亲们，你们好！非常感谢大家乘坐四川航空公司的航班，由于连日罕见的大雪困住了您，让您经历了漫长的、辛苦的等待，在这里请允许我代表四川航空公司、代表全体机组人员向你们道一声：四川的父老乡亲们，你们辛苦了！此时此刻我想对大家说，大雪无情人有情！踏上了川航的飞机，你们就到了四川、到了成都、到了家了！”

　　罗红真挚的话语温暖着旅客的心，不时被旅客的掌声所打断，冲破冰雪归家的心紧紧贴在了一起。

　　在与旅客的沟通交流中，乘务组还了解到航班上有两对即将举行婚礼的新人，他们原本担忧无法及时返家举行婚礼，现在也已放下心来。乘务组邀请这两对新人站在客舱里接受众人的祝福，“我们这架全新的飞机承载着我们全体机组人员的美好心愿，新机接新人，在2008新年即将到来之际，让我们一起把这特别的祝福送给他们，祝愿你们：‘家庭幸福！合合美美’！请接受我们的祝福吧！”旅客们纷纷用手中的相机、手机定格了这一美好瞬间，两对新人拥抱在一起……

　　在飞机降落前30分钟，深深被川航服务感动的旅客代表龙先生说：“由于航班延误，我们曾做出一些过激行为，而且原计划在成都落地后一定要向公司索赔，但你们的优质服务和公司的诚意打动了大家。所以，我在此代表全体旅客决定不再向公司索取任何赔付和补偿！”

　　此时此刻“冰雪”溶化了，留下的是无尽的温暖和人间的真情……

　　2月4日凌晨零时50分，3U8912航班平安抵达成都双流国际机场。