2008年1月30日，我执行成都——广州的CA4307航班和成都——武汉的CA4587航班。这几天全国南方城市连续的冰冷雪灾严重影响了刚刚开始的春运。从新闻上看到广州滞留旅客过万，武汉前几天也是都取消了航班没有飞过去，滞留了不少旅客，我深刻意识到今天飞行肩上责任的重大。

　　上午，准时登机。去广州的人不是很多，回程是爆满的，我们的空中客车A319飞机满员128人，全部满客。很多没有办法从铁路回家的旅客选择了航空，坐飞机一票难求。在旅客登机的时候，一位四川籍女士上来就激动不已：“我运气真好，最后两张票给我买到了。”乘务员关心的问：“机票贵吗？”女士更激动了，“能买到票我已经很开心了，都是全价票。真好，可以回成都过年了！”我们乘务员深感此次飞行运送来往旅客不同以往：在雪灾中，当旅客已经苦等了很多天终于踏上返乡之路，我们的飞行任务意义重大。我说：“您辛苦了，我协助您放行李，您好好坐着休息休息，起飞2个小时之后就到家了，祝您新春快乐！”这时，过道堵住了，很多提着大包行李的旅客第一次乘飞机，找不到座位，乘务员积极的在引导他们坐下来。看得出来，他们都是滞留在广州好几天，满脸的疲惫。有很多来自农村的老大爷、老大妈不敢往前走，怕坐错了。乘务员热情周到的一面协助他们提很重的行李，一面按照他们手上的登机牌带他们走到自己的座位上。由于客舱比较暖和，他们穿着厚重的冬装，乘务员说：“您可以将外套脱下来，里面太热，下机到成都外面很冷，以免感冒了。”这时，乘务员拿来了毛毯和小枕头给旅客们发放，“如果您觉得想休息这里有毛毯，盖上好休息，还有小靠垫，大爷您垫在背后，很舒服的……”这时，旅客已经全部登机完毕。我们大家在忙着安全检查。我发现一位女士体态丰腴，带着帽子，穿着厚大衣始终没有脱下来，便上前关心的问：“您是准妈妈吧？我这里有毛毯，帮你盖在肚子上，系安全带的时候不要直接系在肚子上，请像这样系在大腿根部，这样对您的宝宝不会有影响。”坐在她旁边的是她先生，连声感谢。我说：“不客气，有任何需要请直接和我们说，还可以按您头上的呼唤铃。”他们夫妻俩旁边的女士在感叹：“坐过那么多航空公司，还是你们国航的服务态度最好。”乘务员只是笑笑，便去忙其他的旅客了，因为我们大家都知道，“四心”服务是我们应该做到的，我们的努力令旅客能够感受到舒适、温馨、愉快和满意就是对我们工作最大的肯定！

　　下午，由武汉飞回成都的航班也是满座的航班。我们乘务组飞了一天，非常疲劳，但是心里却不觉得苦和累，我们也在为广大返乡的人民贡献自己的力量。与其他战斗在抗寒一线的人员来说，我们的力量显得很渺小，但我们尽自己最大的努力，让这点绵帛之力散发出温暖的光芒护送旅客回到家乡。由武汉到成都配的餐食是小吃——一袋爆米花。有旅客说下午五点就赶到武汉天河国际机场等候了，没有吃晚饭，问还有没有其他吃的。航食配上的备份的小面包为数不多，但是派上了大用场。我们将配的小面包加热了，发放到需要的旅客手中。一边乘务员提供热饮，另一边乘务员拿着热气腾腾的小面包发给旅客，大家很满意。有三位老大爷看着面包想要吃，又不好意思。乘务员见状热情的走上前：“大爷，您尝尝这面包蛮好吃的，是刚烤好的，小心烫哦。”在武汉天河国际机场等飞机，几位老人肯定是饿了，第一次坐飞机没有经验也很不好意思。乘务员发现了这点，婉转的说法既保留了老人家的面子，又解决了他们的问题。

　　从武汉回到成都，已经是夜里12点了。开完航后讲评会，大家感觉今天航班从早到晚虽然工作的时间长，但是特别充实！我们在雪灾这一特殊历史条件下为春运贡献了自己的力量！在此，不能不说的是，感谢我们李莎乘务长带领的同事们，我们大家今天一起并肩作战，不辞辛苦的精神感动了每一个人，圆满完成了这一航班。

　　（作者单位：国航股份西南分公司客舱服务部普通舱管理中心）