《好一朵美丽的茉莉花》是一首闻名海内外的江南民歌，这首脍炙人口的江苏民歌成了中国音乐和江南文化的象征。深航江苏分公司结合所处地域特色，不断开展服务创新工作。深圳航空有限责任公司江苏分公司（以下简称“深航江苏分公司”）“茉莉花香”优质服务示范组的创立就是深航江苏分公司探索差异化服务，持续提升空中服务品质，倾情打造服务品牌的真实写照。“茉莉花香”优质服务示范组正成为深航江苏分公司的一个服务品牌。

　　为了让所有旅客在航班上度过一个难忘而独特的新春佳节，深航江苏分公司“茉莉花香”优质服务示范组的创新小组策划了一系列的机上推广活动。农历大年初一，在无锡——澳门的ZH9795航班与无锡——成都的ZH9573航班上，随着节日的到来，“茉莉花香”的服务延伸到航班上的每个角落。“茉莉花香”优质服务示范组组员们全部身着精心挑选的旗袍和唐装，无疑给节日增添了一份火一般的气氛。“茉莉花香”优质服务示范组精心布置客舱，火红的福字、对联、客舱宣传海报、各种新春装饰物品与礼物，将这美好的节日衬托得格外喜气洋洋。 “好一朵美丽的茉莉花”、“爱心茉莉抢答送福”、“相亲相爱一家人手语表演”、“爱心茉莉机上健身操”、“爱心茉莉手语传真情”、“茉莉花茶品尝”、“茉莉佳人利事糖果送福”这一系列的活动让整个客舱充满了家一般的温馨与亲切。

　　客舱中播放着充满江南韵味的《好一朵美丽的茉莉花》背景音乐，旅客们期待的眼神让乘务员们看到了与家人团聚的期待。虽然自感责任重大，但是“茉莉花香”优质服务示范组更加坚信，“爱心茉莉”的用心与真情服务一定可以感动每一位旅客。

　　一位老奶奶因为买了几箱无锡特产排骨，其实是真空包装的，但是老奶奶生怕排骨在温暖的客舱内容易变质，于是客舱服务人员前去帮助老奶奶。经过耐心的解释后，老奶奶还是不放心。于是，乘务员将排骨放到前舱的餐车里。但是，老奶奶还是非常担心的告诉我们：“这是我带给我孙子的礼物，你们千万要给我保管好啊！”虽然乘务员们齐声答应老奶奶，可是看到这位老奶奶不安定的情绪和左顾右盼的神色，乘务员再次前去给老奶奶说：“老奶奶，您看这样好不好，我们帮您准备了两袋包装严密的冰块，我们帮您把这礼盒装的排骨放在您身边的座位上，这样您可以看管排骨又能防止变质，您看这样好吗？”老奶奶非常感动的看着乘务员，连声道谢。

　　其实，“茉莉花香”优质服务示范组组员们都知道，真空包装的产品不会那么快变质，但是组员们还是努力的让老奶奶感到放心、安心、舒心，因为他们知道老奶奶爱孙情深。随即，乘务员为老奶奶盖上毛毯，并时刻关心着老奶奶，相信老奶奶一定会带着一份幸福，传递给她可爱的孙子。

　　“爱心茉莉”始终将爱心传递在整个航班上。他们为小朋友们准备了卡通书籍。每次看到小朋友们开心的笑容，总会让乘务员们格外欣喜若狂。小朋友的笑容是最真诚，最天真可爱的，大家期待更多这样的笑容。

　　在航班中，“茉莉花香”优质服务示范组为旅客送上了精心准备的“茉莉花茶”，让花香与茶香飘满整个客舱。这不仅仅是一份充满温暖的问候，更是“茉莉花香”优质服务示范组为大家送去的真诚祝福。用餐完毕后，“茉莉花香”优质服务示范组编制了爱心茉莉花环，与客舱中的所有旅客进行健康互动，一起做健身操。当然，小朋友们成了此次活动的主角，一个比一个热情，客舱气氛因小朋友而变得更加温馨。由于客舱气温比较高，几位小朋友随即脱去外套，跟组员们一起互动。

　　一段轻松愉快的健身操后，小朋友们已经活络了身体，与组员们的距离变得近了。随后进入了“相信相爱一家人”手语表演与演示的活动环节。小朋友们模仿能力非常强，跟着乘务员做出了“一家人”与“让世界充满爱”的手语动作。乘务员们感到非常欣慰，因为大家已经看到了充满幸福与爱的客舱氛围。

　　让世界充满爱，让客舱充满爱，小朋友跟乘务员们一起演绎了“爱心”的手势。当活动进入高潮的时候，乘务员将小朋友们聚集到前舱参与“爱心茉莉抢答送福”活动。“茉莉花香”优质服务示范组准备了益智类的抢答题目，小朋友们争先恐后的抢答。“茉莉花香”优质服务示范组也准备了丰富可爱的小礼品，小朋友一定会非常喜欢。

　　乘务长亲自用动作演示抢答题目，小朋友们踊跃抢答。有的小朋友的手中已经有了好几个小礼物，但是抢答热情依然不减。

　　快乐的时光，总是过的那么快，航班也即将到达目的地。深航乘务员为所有旅客送上了利事糖果，祝福所有旅客新年新气象，事业步步高升，幸福美满，健康快乐。

　　轻声祝福，深情演绎爱心茉莉，万米高空同贺新春佳节。本次航班在快乐的笑声与祝福声中结束了，留给“茉莉花香”优质服务示范组组员的是一份抹之不去的幸福感。在2008年，“茉莉花香”优质服务示范组将继续创新服务，将最优质的服务体现在无锡的各大航班上，人无我有，人有我忧，人优我精，做到精益求精，想旅客所想，忧旅客所忧，做到优质服务奥运年。

　　深航江苏分公司“茉莉花香”优质服务示范组，爱心茉莉，香飘新春佳节；真情茉莉，爱洒蓝天……

　　摄影：周华

　　（作者单位：深圳航空有限责任公司江苏分公司乘务部）