回家是个“结”。每逢春节，游子们都盼着能解开这个“结”。今年，南方偏逢“连天雪”，绊住了许多人的回家路。我故乡在北方，听说雨雪不大，回家路上，会不会好走些呢？

　　提前一个月，联系火车票，未果；提前半个月，订到飞机票，全价；提前两天，上海再降暴雪，新闻里说，离沪飞机大面积晚点。昨天（3日），雪后初霁，上海天空微露淡蓝的晴，好友发来短信祝福，“别急，今天一定走得了”。

期待准点

　　14时35分的飞机。我提早出门，搭上出租车，高架道路一路畅通，顺利到达上海虹桥国际机场。候机大厅外，有旅客三三两两坐在自己的行李上，晒太阳。我心一紧：难道这就是“传说”中的滞留旅客？赶紧打听情况，没听说上海航空公司FM9197次航班延误。

　　候机大厅里，人流如织，人声嘈杂。各家航空公司的值机窗口前，都排着长长的队。乘客们一个挨一个换登机牌，还不忘盯牢显示屏上的动态信息，耳朵“竖起来”，仔细听广播里的航班信息。可航班滚动显示有点快，航班信息广播太轻柔，想搞清楚自己所乘航班的准确信息，并不容易。于是，旅客们换好登机牌后，都会多此一问，“这班飞机能按时起飞吗？”

　　我也满怀期待地问了一句。值机小姐回答，“这个不清楚，要过了安检才知道。”过了安检，来到指定登机口，离起飞时间还有40分钟。通告牌上，没有此班机的延误消息。我心欢喜。

等待起飞

　　不过，想在这里找个地方休息一下，有点难。此前，有几个航班延误，一拨乘客未走，新一拨乘客又来，人满为患。候机区域，座无虚席；临窗台阶上，旅客们整齐地坐成一排，像听课的小学生；而垃圾箱旁的立柱，也成了“热门地带”，有人站累了，就来靠一靠。

　　按预定时间，FM9197次航班很快就要起飞了，登机口却不见一点动静。有几位乘客按捺不住，找工作人员询问，才被告知，值飞此航线的飞机尚在太原机场，何时起飞，何时抵沪，何时再离沪飞青，一切都是未知数。

　　候机乘客一片哗然。“为什么过了安检，才通知飞机无限期延误？”“航空公司早知道飞机晚点。何不提前通知，推后登机，免得乘客挤在机场，苦苦等待。”“对飞机晚点缘由，乘客不问，航空公司就不说吗？”……

　　一位命运相同的昆明乘客“现身说法”，“我在这里已经等了五六个小时，却不知道飞机为何延误，大体要等到何时？”“早知如此，还不如在上海市区多逛逛。困在机场里傻等，给春运添堵。”

渴望沟通

　　隔壁登机口处，飞往乌鲁木齐的乘客们，也正围着工作人员“讨说法”。这班飞机，本应在12时30分左右起飞，后来发布晚点通告，改为14时20分左右起飞，却又因故再次延误。

　　乘客们要求工作人员给出具体解释，几位值机人员却说法不一。对此，本已失去耐性的乘客们，愈发烦躁起来。“春运期间，南方大雪，飞机延误可以理解。但应该让乘客等得明明白白！”“飞机延误的具体理由是什么，有没有起飞时间表等，都应该第一时间和乘客沟通。这既是对乘客的尊重，也能有效缓解春运压力。”

　　此时，FM9197次航班终于可以登机了，时针指向16时10分。眼巴巴盼了一下午的乘客们，拎起行李，有序登机。

　　一路平安，17时45分，飞机降临青岛流亭国际机场。所有乘客正要起身离机，飞机广播里，有个声音让人温暖，“经机长同意，转机乘客，可以在飞机上等候。”顿时，身后传来一阵小小的欢呼声。