投稿到民航资源网孤儿赴港过年遇延误 郑州机场演绎优质服务

 2008-02-04 民航资源网 刘宏丽 [投稿排行榜] 2008/02/09(00:21:03)

  2008年2月3日晚8点,郑州新郑国际机场迎来了一群特殊的旅客:11位大大小小的儿童在身披绶带的机场地面服务部导乘人员的带领下列队通过安全检查,进入9号候机厅休息。小小的队伍吸引了大家的目光,天真的笑脸洋溢着好奇与希望。

  这是河南省商水县慈善学校——正生爱之小学的孩子(都是孤儿),他们一行15人,由4位爱心妈妈带队乘深圳航空公司ZH9650航班前往广州,2月4日由广州转机香港。孩子们将在香港度过他们的2008年的新年。ZH9650航班由郑州出发,正常时间为晚8时40分,因天气原因航班延误。据此情况,郑州新郑国际机场地面服务部立即安排服务人员将热呼呼的茶水送到每一位儿童的手中,有的孩子饿了,服务人员还把自己的晚餐送给孩子们吃。看到队伍中年龄较小的孩子苗苗和甜甜焦急不安,服务员就带她们来到机场儿童乐园。在这里,漂亮的木马、滑梯、虫形的山洞引起了孩子们的兴趣,她们高兴地跑进去,快乐地玩儿了起来。

  晚9点30分,ZH9650航班开始上客。郑州新郑国际机场地面服务部安排服务员召集队伍先行登机,玩得兴高采烈的孩子们依依不舍的离开郑州新郑国际机场,踏上了前往香港的行程。

 

  (作者单位:郑州新郑国际机场管理有限公司地面服务部)

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