中国民航2007年第四季度全行业“三率”情况
| 2008-02-03 中国民用航空总局网站 [投稿排行榜] | 2008/02/08(16:08:08) |
2007年第四季度全行业“航班正常率”、“航空公司行李/货物运输差错率”、“旅客投诉率”汇总统计情况如下：
一、航班正常情况
2007年第四季度全行业计划航班395499班次，其中正常航班333095班次，不正常航班62404班次；航班正常率84.22%。
航空公司2007年第四季度航班正常统计汇总
序号 | 名称 | 航班班次 | 航班正常率% | ||
计划 | 正常 | 不正常 | |||
1 | 山东航空股份有限公司 | 18298 | 15723 | 2575 | 85.93 |
2 | 中国南方航空股份有限公司 | 113720 | 96959 | 16761 | 85.26 |
3 | 海南航空股份有限公司 | 29019 | 24653 | 4366 | 84.95 |
4 | 中国东方航空股份有限公司 | 88326 | 74931 | 13395 | 84.83 |
5 | 厦门航空有限公司 | 23333 | 19599 | 3734 | 84.00 |
6 | 四川航空股份有限公司 | 15391 | 12889 | 2502 | 83.74 |
7 | 中国国际航空公司 | 65774 | 54842 | 10932 | 83.38 |
8 | 上海航空股份有限公司 | 17935 | 14883 | 3052 | 82.98 |
9 | 深圳航空有限责任公司 | 23703 | 18616 | 5087 | 78.54 |
合计 | 395499 | 333095 | 62404 | 84.22 | |
二、各航空公司行李/货物运输差错情况
1、行李/货物运输差错情况汇总
2007年第四季度全行业行李运输21813619件，行李运输差错1232件，行李运输差错率万分之零点五六四（0.564‰0）；货物运输2199283票，货物运输差错28票，货物运输差错率万分之零点一二七（0.127‰0），汇总如下：
行李运输 | 差错（件） | 运输总量（件） | 差错率（‰0） |
1232 | 21813619 | 0.564 | |
货物运输 | 差错（票） | 运输总量（票） | 差错率（‰0） |
28 | 2199283 | 0.127 |
2、各航空公司行李运输差错情况
序号 | 航空公司名称 | 延误（件） | 破损（件） | 丢失（件） | 合计（件） | 行李运输总量（件） | 行李运输差错率（‰0） |
1 | 中国国际航空公司 | 444 | 56 | 31 | 531 | 4329331 | 1.227 |
2 | 中国东方航空股份有限公司 | 488 | 27 | 12 | 527 | 4498714 | 1.171 |
3 | 厦门航空有限公司 | 30 | 9 | 6 | 45 | 592094 | 0.760 |
4 | 四川航空股份有限公司 | 8 | 8 | 0 | 16 | 309852 | 0.516 |
5 | 上海航空股份有限公司 | 19 | 33 | 0 | 52 | 1143516 | 0.455 |
6 | 春秋航空有限公司 | 0 | 6 | 0 | 6 | 231398 | 0.259 |
7 | 深圳航空有限责任公司 | 3 | 2 | 0 | 5 | 708919 | 0.071 |
8 | 中国南方航空股份有限公司 | 25 | 11 | 2 | 38 | 7091000 | 0.054 |
9 | 海南航空股份有限公司 | 6 | 5 | 0 | 11 | 2512868 | 0.044 |
10 | 山东航空股份有限公司 | 1 | 0 | 0 | 1 | 356151 | 0.028 |
11 | 奥凯航空有限公司 | 0 | 0 | 0 | 0 | 39776 | 0 |
合计 | 1024 | 157 | 51 | 1232 | 21813619 | 0.564 | |
3、各航空公司货物运输差错情况
序号 | 航空公司名称 | 延误（票） | 破损（票） | 丢失（票） | 特种货物运输差错 | 合计 | 货物运输总量（票） | 货物运输差错率（‰0） |
1 | 中国南方航空股份有限公司 | 5 | 4 | 2 | 0 | 11 | 257913 | 0.427 |
2 | 海南航空股份有限公司 | 2 | 2 | 0 | 0 | 4 | 195360 | 0.205 |
3 | 中国东方航空股份有限公司 | 4 | 1 | 2 | 0 | 7 | 592119 | 0.118 |
4 | 厦门航空有限公司 | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 | 191333 | 0.105 |
5 | 中国国际航空公司 | 1 | 2 | 1 | 0 | 4 | 439363 | 0.091 |
6 | 上海航空股份有限公司 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 131699 | 0 |
7 | 山东航空股份有限公司 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 76292 | 0 |
8 | 深圳航空有限责任公司 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 192182 | 0 |
9 | 四川航空股份有限公司 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 71316 | 0 |
10 | 奥凯航空有限公司 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 11024 | 0 |
11 | 春秋航空有限公司 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 40682 | 0 |
合计 | 14 | 9 | 5 | 0 | 28 | 2199283 | 0.127 | |
注：鹰联、联合、祥鹏、金鹿、华夏、吉祥、东星、西部、大新华快运公司未报行李、货物运输差错统计数据。
三、旅客对航空公司、机场投诉情况
1、投诉情况汇总
2007年第四季度中国民用航空总局、各地区管理局和中国民用航空总局消费者事务中心共受理旅客对航空公司的有效投诉72件，全行业同期共运送旅客4657.14万人，旅客投诉率万分之零点零一五（0.015‰0）；共受理旅客对机场的有效投诉14件。
2、旅客对航空公司投诉情况汇总
序号 投诉件数 旅客运输量（万人） 投诉万分率（‰0） 1 2 6.59 0.303 2 云南祥鹏航空有限责任公司 2 34.75 0.058 3 中国联合航空有限公司 1 25.7 0.039 4 东星航空有限公司 1 29.32 0.034 5 海南航空股份有限公司 9 342.76 0.026 6 中国国际航空公司 21 853.25 0.025 7 中国南方航空股份有限公司 19 1181.66 0.016 8 山东航空股份有限公司 2 139.21 0.014 9 中国东方航空股份有限公司 12 994.68 0.012 10 四川航空股份有限公司 1 152.66 0.007 11 上海航空股份有限公司 1 217.83 0.005 12 深圳航空有限责任公司 1 248.61 0.004 13 厦门航空有限公司 0 227.99 0 14 春秋航空有限公司 0 65.6 0 15 上海吉祥航空有限公司 0 28.99 0 16 金鹿航空有限公司 0 28.74 0 17 大新华快运航空有限公司 0 23.15 0 18 奥凯航空有限公司 0 17.82 0 19 鹰联航空有限公司 0 17.45 0 20 西部航空有限责任公司 0 13.2 0 21 大新华航空有限公司 0 4.88 0 22 东北航空有限公司 0 1.35 0 23 鲲鹏航空有限公司 0 0.95 0 合计 72 4657.14 0.015
3、旅客对机场投诉情况汇总
序号 机场名称 投诉件数 投诉类型 1 首都国际机场 1 旅客暂存物品处置不当 1 物品寄存服务 2 昆明巫家坝机场 1 候机环境秩序 1 员工服务态度 3 南京禄口机场 1 行李交付 1 信息传递 4 湖北恩施机场 1 行李收运 5 江西庐山机场 1 地面交通 6 河南洛阳机场 1 货运 7 合肥骆岗机场 1 办理乘机手续 8 张家界机场 1 收运行李 9 广州白云机场 1 航班信息 10 杭州萧山机场 1 航班信息 11 九寨黄龙机场 1 办理乘机手续 合计 14
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