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做个举止优雅的空姐——《空姐说礼仪》(一)

 2008-02-02 来源:民航资源网 作者:纪亚飞  [投稿排行榜]
2008-02-04 14:14:52

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    编者按:

      民航资源网2008年2月2日消息:纪亚飞是中国国际航空公司内蒙古分公司的空中乘务员,具有十多年的空中服务经历,现任国际乘务长。

      在十年的飞行中,纪亚飞以优秀的服务诠释着自己的工作,先后多次获得公司的肯定:

      1997年在中国国际航空公司内蒙古分公司最佳空姐评选中获“金冠小姐”称号;

      1998和1999年连续两次获得国航征文一等奖;

      2001年因专栏及作品深受读者及编辑好评,被《中国民航报》授予“蓝天金手笔”奖。

      前言

      很多人经常问我:为什么要学礼仪?学礼仪有什么用?繁忙的工作、家庭的负担已经压得人喘不过气,又不是去做空姐,干吗还要给自己增加负担,去学习什么礼仪呢?

      在这里,首先要给朋友们讲一个我经历过的小故事。听过下面的故事,大家开头的种种疑惑也许就会打消:

      有一次,我执行飞行任务,和机组人员排队穿过候机楼。我们没有走传送带,因为时间尚早,也不想和其他旅客挤做一团。然而,却无奈地看到另外一个机组,十几个人站在传送带上,旁边不规则地放着硕大的旅行箱,他们或左或右地站立在传送带上,而身后急于赶飞机的旅客只能干着急,想借光过去,但显然人数太多,颇为不便。其实,作为空中乘务员早该知晓行路要靠右侧,这一条甚至已被写进了《乘务员行为规范》,可是在候机楼的传送带上,我却仍然看到了这令人遗憾的这一幕。

      记得著名主持人杨澜曾说过,展望2008年的北京奥运会,她一点都不担心场馆的建设及其他相关准备工作,令她深感忧虑的却是国民的礼仪素质,她每一次乘坐电梯时看到的都不是行人集体靠右侧站立的情形,人们总是零乱地随意站立,使想要快速通过的人站在后面焦急不已却又无计可施。在国外,乘坐电梯或者走人行横道,极少看到有人拉手揽腰、勾肩搭背、三三两两地站满整个行走空间,人们总是依右侧而行,把左边的通道让给那些有急事的人。

      靠右侧通行,一个很微小的生活细节,却能够反映出一个人的素质和学识。礼仪从来不是生硬的规定所能约束的,管理者也不可能时刻监督,更多的需要个人自觉自愿,将其形成良好的习惯。

      如今,“空姐”已成为世界公认的职业端庄礼仪的代表和得体装扮的象征,世界上许多行业的礼仪都在向“空姐”看齐。毫无疑问,空姐是多数女性朋友心目中首选的理想职业,尽管航空公司挑选“空姐”有着十分严厉苛刻的要求--年轻漂亮、身材苗条、微笑迷人、伶牙俐齿,并且最好还是未婚。

      当空姐们出现在机场时,会成为众人瞩目的焦点,完全可以像女明星一样勾人眼球:在众人的目光下,优雅、从容而自信地倾倒众生。当然,这一切并不是天生得来的,你需要经历一番艰苦而严格的训练,在训练中学会最标准的站姿、行走、梳头及化妆。

      很幸运,我经历了以上诸多的训练和考验,如今才能够将职业和生活中对于礼仪的体会和心得说出来与大家分享。

      中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。不少经典着述中,有很多关于“礼仪”的精辟阐述。所谓“礼仪”,分开来讲,礼者,礼也,即对待别人的礼节;仪者,式也,即尊重别人的仪式。“礼”与“仪”乃一硬币之两面,不可分开。礼在内,仪在外,没有仪式的礼,就无以负载不成体统,难以规范、效法和传承。从一定意义上讲,礼是做人之根本,仪是行世之方略。

      从中,我们不难看出,礼仪的作用就在于:它是人际交往的润滑剂,让我们的工作与生活更加顺畅、简单。礼仪是我们每个人塑造自我形象的一种能力和艺术,帮助我们变得美丽、优雅,赢得更多人的尊重。

      时代呼唤礼仪,行业需要礼仪。尤其在08奥运进入倒计时的日子里,国人的一言一行、一举一动,不仅关系到自己的形象,也关系到整个国家的形象。现在的礼仪培训不可谓不多,各个企业也不能说不重视,但是结果却总是差强人意,归根结蒂,这是因为我们把礼仪当成了一门机械的课程,如同深奥的古书一般,生硬牵强的记忆。与其如此,为什么不把“礼仪”当成一壶功夫茶呢?让我们在细细的品味中,获得身心的滋润。

      礼仪的效果,取决于你是主动的选择,还是被动的接受。你其实不需要专门的花时间来学习,礼仪之路说到底始于你内心主动的愿望。

      成功学大师拿破仑·希尔说过:“世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”恰当地掌握和运用礼仪,如同给自己戴上一件璀璨、耀眼、华丽的首饰,让我们在交往中散发迷人的光芒。

      但是,“礼仪”有时仿佛是一个犹抱琵琶半遮面的女子,若隐若现,神秘莫测,说不懂好像还懂,说懂又似不懂,现在,就让我来揭开这层面纱,把其中的秘密展示给大家。

     

      第一章 礼仪是你最好的一张名片

      服装的好坏很重要,合理的穿着更关键。

      眼神是一种独特的语汇,如阳光般照亮你的心。

      一个人未曾开口之前,他的举止和姿态已经在说话了。

      仪表为你塑造个人形象,使交往对象感受尊重。

      怪异的发型往往暗示给别人不好的信号。

      有款有型的西装,最大限度张扬男性魅力。

      尊重主人和宴会,一定先从服装开始。

     

      第1节 给自己做一张漂亮的名片

      仪表最能够体现出一个人的年龄、财富、职业和文化。对于初次交往的人来说,外表是一种重要的吸引因素,在很多场合我们没有机会向每一个人介绍自己,让对方了解自己的优点,但是优雅得体的仪容、仪表可以代替我们完成自我介绍,因为它所涵盖的内容非常广泛,比如良好的审美能力、彼此的尊重程度等。因此,注重仪容仪表,对于我们而言就是为自己做了一张漂亮的名片,令接受者赏心悦目。

      对于身处职场的人而言,仪表有两个至关重要的作用,一是能够塑造个人及公司形象,二是能够向交往对象表示尊重。工作的时候,每一个员工都代表公司的形象,甚至越是工作在一线的人这种责任感就越强大,因为不可能每一个客户都会与公司领导进行接触,而客户对一个公司的印象正是从员工的行为细节中累积而来,尤其是一些窗口服务企业的员工,个人即代表了整个企业,其印象会根深蒂固地留在客户的脑海里。比如,我们去银行办事,遇到一个服务热情的银行柜台职员,衣着洁净挺括,给人以干练自信的感觉,可能由此就会对这个银行产生良好的印象,觉得该银行的管理一定非常不错,进而会有将所有业务都转到这家银行的冲动。这一切与企业高层领导的个人形象无关,仅仅是员工个人的表现力为企业创造的价值。

      此外,良好的仪表,还能够体现出你对别人的尊重。

      有一次,我去参加一个好朋友的婚礼,为了不过分惹眼,我特地穿了一件朴素的米黄色的连衣裙,稍稍化了一点淡妆,把头发用一个简单的簪子盘了起来。出门的时候,我还在穿衣镜前认真检视衣服、首饰、鞋袜,惟恐搭配不当或者喧宾夺主,家人打趣地问我:“是人家结婚还是你结婚?差不多就行了。”其实不然,我是新娘最好的朋友之一,在某种程度上,我的仪容仪表也代表了新娘的品位,因为人们常说“人以群分、物以类聚”嘛。

      到达婚礼现场的时候,新娘见我的一身打扮十分惊喜,因为她见惯了我穿着那种身上布满口袋、松垮拖沓的休闲装,知道我此刻的悉心装扮是为了给她面子,于是,她就牵着我的手高兴地介绍给新郎的家人和朋友。我看得出来,她目光中充满了惊喜和感激。

      正在说话间,来了一个新郎的朋友,他大概是刚刚运动完急忙赶过来,穿了一件夸张而巨大的背心和一条运动短裤,背心长及膝盖只能隐约见到运动裤的边缘,头发一缕一缕粘在一起不知是汗还是油,和在场男士们干净挺括的西装形成了鲜明对比。新郎把我介绍给他时,我微笑着伸出手说:“很高兴认识你。”对方将手在短裤上抹去汗水,然后与我握手。那个瞬间,新郎真的是一脸的窘色呀。

      人们常说“三分长相,七分打扮”,那么,为什么不做一张漂亮的名片给自己呢?让陌生人信赖,也可以让朋友觉得骄傲。让我们一起试试吧。

     

      第2节 个人形象从“头”开始(1)

      经常有人会问我:为什么你们空姐的长发都要盘起来?

      如果真要解释,答案是首先为了安全,其次才是美观。空姐的工作有两个很重要的职责:一是保证客舱安全;二是为旅客提供优质服务。长发披在背上固然飘逸美丽,可一旦客舱发生意外,则很不利于空姐的应急准备工作;另外,工作中低头时垂落的头发,很容易遮挡视线,也不方便与乘客交流;最后一个原因,就是制服本身应该是朴素端庄的,所以干练的发型是最适合的。

      所以,不妨从我们的头发开始,看看保持一个良好的职场形象需要注意哪些方面。

      头发

      一个人的头发约有10万至15万根,怎样将它们打理得体不是那么简单的事儿,首先保持头发的洁净很重要,没有谁喜欢和散发着头油味的人打交道。我们的头发中含有碳、氢、硫、氧等多种元素,还有锌、铜、铁、钛、钴等微量元素,在所有元素中碳的含量最多,大概占50%左右。头发颜色的不同和深浅的差异,与它所含的各种化学成分的比例有关,由于头发中所含铜和铁的成分较多,我们的头发大多是黑色的,如果头发中的镍元素含量增多时,发色就会逐渐变得灰白。如今,为了彰显个性,很多人都喜欢染发或是挑染,但是身处职场中,你染发就不应该那么随心所欲了,要尽量使用与发色对比不过分明显的颜色,比如栗色或是绛紫色,或者稍微挑染一点暗色。若是工作的时候头发盘成发髻,那么发梢的颜色略微鲜艳一些也无妨,因为盘发的时候可以遮掩进去,平时披散下来搭配休闲装也不失个性。总之,染发的总体原则是以既能够展露个人气质,又不过分夸张搞怪为好。另外,头发的颜色往往是由遗传决定的,一般不容易改变,若是过分使用染发产品对健康而言不是一件好事。

      发型

      你可以留各式长短发,但一定要注意:发型不能过于奇特,尤其是在工作场合或是一些相对正式的社交场合,怪异的发型往往会暗示给别人一些不好的信号,比如说特立独行、难于配合、做事掌握不好分寸等。如果留的是长发,在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。有调查表明:长发披肩的女性在工作中为避免头发散下遮住目光,常常要梗着脖子,长此以往容易导致颈椎过度劳累,罹患颈椎疾病的几率较高。另外,如果头发稀少,盘起头发后应将发髻装饰饱满。刘海是可卷曲或直发的,但须保持在眉毛上方,尽量不要遮挡住眼睛,这样会妨碍别人和你顺畅的交流。对于男性的发型要求则比较简单:轮廓分明,样式保守整洁,修剪得体,两侧鬓角不得长于耳垂底部,背面不超过衬衣领底线,前面不遮盖眼部。

     

    第3节 个人形象从“头”开始(2)

      皮肤

      几乎每个女人的一生都会与这件事较劲。我的一个好朋友就曾经公开宣称:我这辈子最重要的大事就是祛斑。相对而言,大部分男士对于皮肤保养似乎不以为然,觉得那是很“娘娘腔”的事情,显然这两种态度都有点过于极端了。皮肤,尤其是面部皮肤,是最容易吸引别人视线的,因为目光交流的时候,对方经常会扫视你的整个脸庞,没有人会直勾勾地盯着别人的眼睛和他说话。那么,至少你要做到皮肤洁净,不脱皮,不泛油光。女性的粉底,颜色应与肤色协调,确保脸与脖颈之间没有明显分界线,腮红颜色应与口红眼影的色彩搭调。

      眼睛

      都说眼睛是心灵的窗户,所以我们在“窗户”的修饰上绝对不能忽略,应保持清洁(扫清眼屎),注视对方时目光坦诚不斜视。女性在进行眼部化妆时,眼影粉的颜色应与口红和肤色协调,睫毛膏只能使用黑、褐色,眉毛的颜色应接近头发的颜色。如果佩带眼镜时,应摆放端正、保持干净明亮,不要在镜架处积存污垢,在工作场合最好不要带墨镜或是有色眼镜。

      鼻子

      无论男女都应该保证鼻孔干净,特别是鼻毛不要外露。有感冒或是鼻炎时,应随身携带纸巾及时撸净鼻涕,千万不要直接用手去挖鼻孔。

      胡须

      胡须即胡子,青春期后的一般男性都会长胡子。胡子比头发长得快,这是雄性激素作用的结果。长胡子部分的血管分布比头发根部多,养分也容易得到,所以,刚刮去胡子,不几天就又长了。

      职业男性要剃净胡须,或者可以留简单小胡子,尽量不留长胡须和络鳃胡子。

      

      手部要保持干净、无斑点,手指不应该有抽烟留下的尼古丁熏黄痕迹,修剪整齐,无凹凸不平的边角。染色指甲的长度不超过手指尖5毫米,不染色指甲的长度不超过手指尖2毫米。

      也许你会觉得对于个人形象的照顾真的是很麻烦,甚至是有些琐碎。当然,如果你平时就是一个不拘小节、大大咧咧的人,做到这些方面确实不是一件容易的事。一蹴而就也许并不现实,如果你真的有心想“改头换面”,在别人面前树立一个完美的个人形象,那么就不要嫌麻烦,一点一滴,时刻留心注意,若能在脑海里形成一个完整的画面,并且能够坚持做下去,那么也会立竿见影的。

     

      第4节 西装,你会穿吗?(1)

      作为职场人士,着装的修饰十分必要,它既能表示出你对客户的尊重,又体现出你的自尊和自爱。着装不仅是打扮和装饰,实际上它更是良好的精神面貌和乐观积极的工作态度的表现。现在,西装早已成为男士们在N多交际场所通用的服装,款式和面料的选择也越来越多。几乎每个男人的衣橱里都会有那么几身西装,有型有款的西装也的确能够最大限度的张扬男性魅力。

      我一直都对穿西装的男性,保持着一种欣赏的态度。剪裁得体的西装,不仅能够瞬间提升男人的自信,往往会对男性的行为有一种无形的约束力,比如它使你不能随便蹲在地上,也不能弯腰佝背。因此,一身西装的男人,总会有一张自信的脸孔和挺直的腰杆。

      当然,我也曾见过穿着不得体的西装,那种情况确实很糟糕!

      去年秋天的时候,我和朋友去爬长城,居然看到整整一个旅游团的男人都穿着西装和旅游鞋,这令我看得瞠目结舌。他们的衣服和鞋子显然是来到北京以后新买的,袖口的商标还赫然入目;脚下洁白的旅游鞋散发着崭新的光泽,每个人都打着一条领带,大红色、褚红色、明黄色等等都是鲜艳夺目,一齐拉拉扯扯、嘻嘻哈哈显得十分高兴。有的人会突然打开腰间皮带上的人造革质的手机套,从里面抽出手机照相,还有的人爬不动的时候竟也会坐在台阶上,裸露出脚踝尼龙质地的花袜子。从他们身边经过的人无不侧目,这群穿西装、打领带爬长城的人,倒也成了一景。

      可见,西装若是穿着不当,不仅有损自己的形象,对别人而言也是一种“眼球污染”。现然,让我们看看穿西装要注意些什么吧。

      首先,当然要保持整洁,西装上若是有个油点污渍会十分惹眼,让西装干净挺括是必须的。其次,就是购买后要及时去除袖口的商标,剪掉外露的线头。西装不能穿起来显得过大,一定要合肩合身。穿上后,衣长在臀部下缘或是大拇指尖端为宜,正式西装的袖子在手掌虎口处,休闲西装的袖子在手掌中间,被称为掌心袖。颜色最好选择深灰色、藏青色、蓝黑色等深颜色,比较符合职场的礼节,至于黑色西装虽然也较为正式,但在有些国家和地区只有丧葬时才穿,而且我们也经常见到一些保安、保镖穿着黑色西服套装。浅色西装属于休闲色彩,可以在非正式场合穿着。

      正式的西装,里面要穿硬领的长袖衬衫,与西装的颜色相协调,衬衫袖子露在西装袖口外一厘米为宜。穿休闲西装,里面可以搭配T恤衫或休闲衬衣,面料应与西装协调。休闲西装的袖子一般比正式西装的稍长,不宜露出里面T恤衫或休闲衬衣的袖子。

      领带是西服整体穿着中最耀眼的部分,真丝的领带是最好的选择,有规则的图案比较适合正式场合,比如格子、条纹、斜纹。在一些非正式场合,则可以选择一些无规则的图案,比如动物、花卉、水墨画等等。身材高大魁梧的人,应该佩带宽大一些的领带,领带结也打得饱满为好。系好的领带的下端至少不能在皮带之上,领带夹要夹在衬衫的第四五粒纽扣之间,使领带与衬衣相对固定。

     

    第5节 西装,你会穿吗?(2)

      西装的前襟口袋,只能放装饰性袋巾;外侧口袋尽量少放或不放东西,因为装的物品太多、太厚或者太沉容易导致西装的穿着变形;内侧的口袋可以放钢笔、钱夹;西装裤子的两个侧袋可以放钥匙、手机;后面的口袋是装饰性口袋,尽量不要放东西。

      若是单排双粒扣的西装,第二粒是样扣,只扣最上面的一颗即可,或是完全不扣;若是单排三粒扣的西装,只扣中间一颗或是完全不扣,第一颗和第三颗是样扣;若是双排扣西装则一定要扣上扣子,最下面一粒可以不扣;若是三粒扣以上的西装,则一定记得最下面的一粒纽扣是样扣,不要扣上。

      穿西装只能穿皮鞋,并且以黑色系带皮鞋最为规范。鞋里面适合穿深色的棉袜,最忌讳白色或其他浅色袜,另外不能穿尼龙袜。袜子的长度应至脚踝上部,太短的袜子会使人坐下时裸露出太多腿上皮肤,显得不够雅观,也不庄重。

      皮带除了有固定裤子的作用,也承担了很强的装饰作用。穿西装的时候,要选择皮革质地的皮带,皮带扣要使用简洁的金属扣,皮带的颜色可根据西装颜色而定,但以深颜色为好,黑色是比较通用的一个颜色,可以搭配任何深颜色的西装。但是,在腰带上不要别夹任何物品,包括手机、打火机等,因为西装是一种简洁而稳重的服装。

      另外,穿西装出席重要的商务场合时,在上衣的内口袋中放一只质地精良的钢笔是很必要的,它是男士身份、地位和经济实力的象征。不过,千万不要把它插在西装上衣左上侧的口袋中,那是一个装饰性口袋,除了放手帕、装饰花之外,不能放置任何实用物品。一直以来,手表都被认为是男士非常重要的配饰,原则上身着相对正式的服装时,你只能佩带金属或者皮革表带的手表,电子表、塑料及牛仔布质地的手表都是不合适的。

      “西装”就像是一盘正宗的法式牛排,穿好了,那就是嫩嫩鲜鲜恰到好处,五六分熟的美味小牛排;穿砸了,可就是咬不动扔了还可惜的老牛排,因此,你一定要想清楚之后再穿呦!

    (民航资源网将做系列刊登)

    更多请参考《空姐说礼仪》

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