今年春运开始后，我国南方出现罕见的冻雨和暴雪自然灾害，造成大量旅客滞留。为使乘坐国航航班的广大旅客的利益得到最大保障，国航销售部从1月30日开始宣布进入紧急状态。

　　国航销售部向境内外营业部下发了临时处置权通知，要求国航所辖的营业部做好当前冰雪灾害和灾后可能出现的冰冻、大雾来临准备工作。同时要求各营销中心、基地、境内外营业部和商务代表全力做好因灾滞留旅客的签转、改期、退票及餐饮、住宿安排工作，特别是要做好长沙、上海等地机场有过激行为旅客的解释和安抚工作。每日下午15:00时准时通报灾情和机场开放情况，统计因灾造成的航班不正常和发生的各种费用的情况，并及时向网络收益部门和各销售责任单位提出运力调整方案和销售建议，尽早尽快安排滞留旅客成行，顺利回家过年。同时与网络收益部门一起预测、研讨节中、节后客流的变化趋势以及团队取消情况，制定航班调减方案，确保旅客和公司利益损失减少到最小。

　　（供稿单位：国航销售部）