1月23日，2008年春运工作正式拉开帷幕，国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）为做好春运期间的行李服务工作，结合正在进行的行李服务专项整治工作，针对春运期间正值旅游旺季和探亲高峰期，航班密度较大，旅客行李较多以及行李中的年货、生鲜物资等较多的情况，从“严把始发行李运输关口、降低始发行李差错率”和“强化进港行李交付监控、提高行李交付满意率”两方面入手，进出兼修，做好行李服务保障。

　　在严把始发行李运输关口方面，地服部首先理顺了行李收运、分拣、监装流程，明确各岗位责任，各履其责，整体联动；二是合理调配人力资源，在执行员工加班梭班的基础上，每日航班高峰期要求主管以上干部全部深入一线，协助员工工作，确保人力资源充足；三是加强信息互动，建立及时、有效的信息沟通反馈机制，提高快速反应能力；四是加强各环节监控，加大抽查、暗查频次和力度，狠抓制度落实。

　　在做好进港行李交付工作方面，地服部同样采取多管齐下的措施：一是在春运期间恢复进港行李交付全查，突出关注重点，全力以赴避免行李错提；二是加大交付大厅巡场，充分发挥“小喇叭广播”的作用，及时告知旅客行李信息、协助旅客提取行李；三是人员调配和工作时间调整，确保在行李交付的夜班必须有3人职守；四是强调注意服务态度，尤其是在面对行李破损、遗失或是因航班不正常导致行李运输不正常的时候，要及时、快速处理，要做好解释、赔偿工作，提高旅客的满意度。

　　强力提升行李服务质量是地服部2008年贯穿全年的一项重要工作，此次春运工作是行李服务专项整治中一个重要组成部分，地服部将全力以赴，促使行李服务品质稳步提升。

　　（供稿单位：国航西南分公司地面服务部）