图1：南航营销委客户关系部总经理赵晓松（右）与南航大连分公司副总经理董广林开酒仪式现场

　　2008年1月23日晚，南航大连分公司2007年贵宾答谢酒会在大连凯宾斯基酒店隆重举行。南航大连分公司副总经理董广林出席了答谢酒会。此次答谢酒会主要针对大连地区的南航“明珠俱乐部”贵宾会员。目前，南航大连分公司“明珠俱乐部”金银卡会员近3000人，为南航带来了近7100万的效益。在大连地区，南航一直与东芝大连、一汽大众等大客户建立了长期的合作关系。

　　在谈到南航是如何在众多竞争激烈的航空公司脱颖而出，南航大连分公司副总经理董广林是这样说的，南航大连分公司一直很重视高端客户的发展。2008年，南航面临着向国际规模化、网络化的转型，主要途径是通过“三网建设”，即“航线网建设”、“销售网建设”、“服务网建设”。而在针对高端客户的服务也推出了新的措施，如在服务设备上要进一步改善头等舱的舒适度，包括耳机的配备等；进一步提高服务质量等。

　　图2：南航大连分公司副总经理董广林接受大连天健网的独家专访

　　据悉，南航针对高端客户放眼未来，制定了中短期的目标。虽然高端客户只是极少数人，但是正是这20%的高端客户却能够为南航带来80%的经济效益。针对高端客户，南航大连分公司做了一系列的措施，包括软、硬件的建设。在硬件方面，南航大连分公司投资200多万在大连周水子国际机场候机厅为高端旅客建立休息室，并提供贵宾登机专用车。在软件方面，针对高端客户南航公司也实施了一系列的服务措施。如生日及重大节日，都会为客户精心准备一份礼物。

　　图：南航大连分公司市场销售部经理韩琦(左三）与获奖嘉宾合影留念

　　董广林副总经理还表示，随着网络发展越来越深入人心，南航大连分公司也会充分发挥网络的优势，将电子商务在广大的网友中进一步推广。

　　摄影：崔鸿波

　　（供稿单位：南航大连分公司市场销售部）