正值春运关键时刻，罕见的风雪灾害侵袭我国中南部地区已达半月之久，致使江苏、贵州、湖南、湖北、安徽、江西等省各种交通工具受到不同程度的羁绊。雨雪冰冻，让无数人今年的回家之旅，不再是一次幸福旅程。2008年1月26日由贵阳经南京至沈阳的南方航空CZ6452次航班也因天气原因在南京禄口国际机场滞留70余个小时，在这70多个小时的时间里南航北方分公司主任乘务长孙丽萍带领乘务组的五位空中乘务员顶住各方面压力和各种困难，及旅客之所急、想旅客之所想，最大程度的将天气带来的各种影响降到了最低，以大无畏的自我牺牲精神和优秀的职业道德，换来了航班上所有旅客的理解和赞誉。

　　2008年1月26日，当CZ6452次航班降落在南京禄口国际机场后，由于天气不符合飞行标准，航班被迫取消。在妥善安排好机上全部旅客之后，全体机组人员继续在飞机上待命，在确认天气无转好的迹象后才到宾馆休息，这时候时钟已经指向了27日凌晨五点。但仅仅休息四个小时，机组全体人员又回到飞机上继续待命，三小时后再次被告知机场继续关闭，转回宾馆待命。19点接到当日执飞航班取消的消息，这时大家才稍稍松了一口气，因为他们终于可以在近30个小时没合眼后睡上一觉了。28日大家又辗转在宾馆和机场之间，来来回回“折腾”了三次，一直到23点得到的还是航班再次取消的消息。

　　29日13点30分，终于得到了机场重新开放的消息，机组全体人员把疲惫全部抛到了脑后，以饱满的热情和最佳的状态来迎接被滞留的旅客登机。为确保飞行安全，飞机起飞前必须进行表面除冰作业，但因南京机场滞留数十架飞机，机场又仅仅只有一台专业给飞机除冰的车辆，飞机需要排队等待除冰，CZ6452次航班被安排在第七顺位除冰，这就意味着等待时间至少需要五个小时以上。乘务长孙丽萍决定先为旅客发放餐食和饮料，然后再看情况与旅客及时沟通，尽全力满足旅客的各种需求。

　　由于除冰需要飞机发动机关闭，客舱空调系统也随之关闭，一百多人拥挤在狭窄的飞机客舱里，随着机舱温度的不断升高和几天来的疲惫身心，旅客们的情绪越来越烦躁。乘务员们就拿一次性手套装上冰块用小毛巾包裹起来发给旅客降温，为老人、小孩、孕妇等特殊旅客进行具有针对性的服务，想尽各种办法让旅客的心情平静下来。经过机组人员的共同努力，CZ6452次航班终于在南京机场滞留70余个小时后于2008年1月29日19点55分起飞飞往目的地沈阳。

　　正是由于当日几位优秀的乘务员耐心而细致的服务，使旅客们能安心等待起飞……让我们先记住这五位优秀乘务员的名字，乘务长——孙丽萍、乘务员——张琳、王艳巍、姜红任、李卉。她们在航班生产不正常时，通过自身过硬的业务能力和对旅客全身心的细致入微照顾，换来了全体旅客的对南航乘务员的高度赞扬。

　　（供稿单位：南航北方分公司客舱三部）