2007年11月中国民航消费者投诉情况统计分析
| 2008-01-31 中国民用航空总局网站 [投稿排行榜] | 2008/02/01(07:30:54) |
2007年11月份中国民用航空总局运输司、各地区管理局及中国民用航空总局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉116件，其中有效投诉39件，无效投诉77件。有效投诉中，信函投诉15件，电话投诉13件，网上投诉11件。对航空公司的有效投诉24件，对机场的有效投诉5件，对销售代理人的有效投诉10件。有效投诉与去年同期（20件）相比增加19件，与上月（21件）相比增加18件。
一、对航空公司的投诉情况统计
本月受理消费者对航空公司的有效投诉24件，航班不正常服务14件，占58.33%；售票差错5件，占20.83%；行李运输差错2件，占8.33%。
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉5件。
三、对销售代理人投诉情况统计
本月对客货销售代理人的有效投诉10件。
机场投诉情况统计
销售代理人投诉情况统计
航空公司投诉类型及比例
航空公司投诉率及投诉情况统计
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