1月中下旬以来，全国出现大范围灾害性天气，江西也出现了罕见的冻雨天气。雨雪天气不断，机场关闭，航班延误，许多旅客滞留在机场。

　　一个巴掌打到值机员脸上

　　1月25日，从上海飞往长沙的MU5361航班，由于长沙黄花国际机场因天气原因关闭，只得降落在南昌昌北机场。

　　随后航空公司得到消息，长沙机场因连日的恶劣天气将整天关闭，航空公司被迫取消此航班，并通知旅客退票或改签，安排旅客到宾馆休息或通过其他交通途径出行。得知消息后，部分旅客情绪失控，东航江西分公司值机人员耐心地向旅客解释和劝导。此时，一名旅客不听值机人员的解释，一个巴掌扇到了值机员的脸上。

　　面对旅客的冲动，值机员只能用自己的耐心去解释和说服。最后旅客在航空公司的安排下住进了宾馆。4天后，得知在长沙机场开放并且有航班后，东航迅速安排延误了4天的旅客继续行程。

　　鸡蛋三明治扔向值班人员

　　随着冻雨天气的持续，昌北机场从25日下午开始关闭，造成26日从南昌出发至北京、上海、深圳、广州等地的始发航班延误。

　　在得知航班无法成行后，南昌至北京的MU5173航班的一名旅客情绪激动地找到值班的东航江西分公司客运科副主任赵叶莲，说明其有一个加拿大团队，还有不少婴儿，必须于31日离境赴加拿大，而且出境机票已办好，一定要安排他们成行。赵叶莲只能耐心解释，但不听解释的旅客随手将航空公司配发的三明治和鸡蛋扔向赵叶莲，并出言伤人。

　　虽然赵叶莲受了委屈，但仍然不忘这个加拿大团队。她及时给团队发送机场信息，关注航班改签情况，在昌北机场开放后，将他们改签到28日至北京的航班，确保了旅客能赶上31日出境的飞机。

　　29日晚，赵叶莲收到了那名旅客的一条道歉短信。面对短信，赵叶莲感慨地说：“雨雪中，旅客和我们都需要互相的理解与宽容！”