近期，我国南方大部分地区出现了罕见的持续大范围冰冻天气，自元月23日春运开始以来，国航广州出发飞往长沙、贵阳、杭州等地区航班受对方机场冰冻、雨雪等严重灾害天气影响，大面积长时间航班延误，仅25日到29日航班延误就高达115班，取消航班42班，滞留旅客5800人次，给现场一线工作带来极大的不便。

　　国航华南基地领导对此高度重视，努力做好应对措施，全力做好春运工作。根据国航2008年春节航空运输工作动员会及商委《关于加强特殊气候下春节运输服务保障的紧急通知》的精神，国航华南基地召开紧急会议，认真分析了天气、航班和旅客待运等情况，迅速做出相关部署和预案，全力保证飞行安全，做好旅客服务。

　　会议上共提出了针对春运期间的恶劣天气对航班造成大面积延误，提出具体要求：各部门要加强认识当前恶劣天气对航班运行的影响所有准备工作须提前考虑，做好工作预案，在应对春运期间恶劣天气时制定的政策，须传达到每位员工；航站工作人员要保持清醒的头脑，根据旅客结构的变化提前做好工作方法的转变，做到看、听、查三位一体，加强保障空防安全；各部门做好防火防盗以及用电用气安全工作，安全宣传要落实到每一位员工，努力做到“八应该、两反对”；重申了春运期间须特别注意的六条行政规定，以保障春运期间的生产安全有序。

　　29日下午，由于天气原因，航班延误状况极其严重，部分心情焦躁的旅客对工作人员恶语相加，国航值机柜台被层层包围。国航华南基地总经理在第一时间赶到现场指挥督，指挥一线工作人员组织生产，安抚旅客，尽最大努力控制住局面，维护现场秩序，并要求工作人员及时为旅客提供航班信息，确保信息畅通，密切关注天气变化，安置滞留的旅客工作，及时解决需要签转、退票旅客的需求。

　　国航华南基地工作人员为给旅客提供更好的服务，全面周到地为旅客安排好了食住方面的需求，提前与机场附近宾馆联系预订床位和餐食，并将所有车辆集中调配，及时将旅客送至宾馆，免费提供房间供旅客休息，并送上饮料和餐食。得知，在广州酒店非常紧张，甚至佛山也基本全部住满的情况下，工作人员积极联系周边城市的酒店，尽最大努力，绝对不让任何一位滞留的旅客受冻。

　　许多现场的工作人员，一天没喝上一滴水、没吃上一口饭。补票柜台工作人员更是48小时甚至72小时连轴转，腿站木了，嗓子喊哑了，肚子饿疼了，全然顾不得。身体的超负荷运转固然劳累，而面对情绪激动的旅客却始终笑脸相迎、不厌其烦地做好解释工作，安抚旅客焦躁的心情。基地领导十分关心一线员工，尤其是航站一线员工的身心健康，对员工的工作、生活经常过问，真正做到心系员工、情系员工。国航华南基地领导特地顶着寒风，不辞辛苦为一线员工送来了快食面，并赞扬他们不顾劳累，坚守岗位，极大鼓舞了现场的工作人员，他们纷纷表示，一定会继续努力做好工作，打胜这次与寒冷天气搏斗的硬战。当现场工作人员用颤抖的手接过基地领导手中的面时，感到的一句话也说不出。风雨无情人有情，相信在国航华南基地全体员工的努力下，一定会让这个寒冷的冬天格外温暖。

　　安全正常高效运转的背后，是国航华南基地每一位领导和员工的无私奉献，兢兢业业，是基地全体员工的心血、汗水和泪水化作了伟大的爱和责任，在这寒冷的冬夜里，国航华南基地全体员工凝结出一股无形的力量，汇聚成一股暖流，流进每一位旅客的心中。

　　供稿单位：国航华南基地综合办公室