昨（30）日，义乌市民航局局长张庭福向记者介绍，进入春运后，我国大面积降雪、冻雨天气，多个机场跑道积雪、结冰，造成机场短时或长时关闭，是航班延误或取消的主要原因。雨雪天气也给义乌机场带来较大影响，多条线路航班延误。

义乌机场多条线路航班延误

　　义乌经停长沙的航班，受长沙黄花机场关闭影响，取消经停长沙，由义乌直飞昆明。前往长沙的旅客部分办理了退票，部分乘客留下联系电话回家等候通知，部分乘客送到市区宾馆休息。到昨天止，滞留在义乌机场的旅客累计78人。义乌至北京、广州、厦门、深圳、昆明、汕头、西安、乌鲁木齐、南通等地的航班，受飞机调配影响，有不同程度的延误，但延误时间均未超过4小时。未来几天，如果天气好转，飞机延误的时间也会缩短。

　　针对大雪、冻雨等恶劣天气，义乌机场多次召开机场除冰雪与航班延误处置领导小组会议，落实除冰雪预案、不正常航班应急处置预案、大面积航班延误应急处置预案，研究和布置跑道和飞机除冰雪工作、航班延误应急处置工作。进入春运后，特别是发生航班延误或取消时，机场积极配合航空公司从三个方面做好服务工作，尽最大努力满足旅客的要求。一是积极与航空公司沟通，及时向旅客通报航班最新动态；二是针对旅客回家心切的心理，认真做好解释安抚工作；三是根据旅客的意愿，在征得航空公司的授权后，协助旅客办理退票、签转等手续，妥善安排滞留旅客到宾馆休息。

　　昨天，受降雪影响，我市机场跑道积雪厚度超过适航标准限制要求，为保证航空安全，决定机场临时关闭，将旅客送往市区宾馆休息。民航组织机场全体工作人员，联合部队对机场跑道进行除冰雪作业。昨天上午，义乌至广州、北京的两个航班分别在11时10分和11时28分安全起飞。

近期天气不佳 出行要留有机动余地

　　据气象部门提供的信息，受冷空气和暖湿气流的共同影响，预计未来3到5天我市仍将是雨雪或阴雨天气为主。针对近期恶劣天气，旅客在制定出行计划时应注意哪些问题？张庭福局长说，有许多原因使得航班不能正点到达，旅客在计划旅行时应意识到这一点。其中一些情况难以预测，如恶劣天气、空中交通管制、机场或跑道关闭。如果旅客旅行的目的是洽谈一项潜在利润丰厚的商业交易，去参加家庭的正式聚会，或者参加一个对时间要求很高的事件，旅客应该像预防城区道路交通堵塞一样，提前出发，留出一些富裕时间，乘坐较早的航班。

民航不能正常起飞 航空公司应如何对待乘客

　　记者了解到，也有个别乘客因雨雪影响不能出行而将怨气“撒”到民航公司头上。对此，张庭福局长说，民航方面以最大的耐心和诚意向乘客做好解释等服务工作，航空安全始终是航空公司、空管部门和机场等方面首要考虑的问题，在任何情况下，都不应该过分强调航班的正常起飞而忽视安全问题。近几天，义乌机场发生了多个航班延误或取消，旅客总体反应比较平稳，能够理解恶劣天气不可逆转的客观因素，接受机场方面的妥善安排。如果旅客的过激行为超出了理性和法律的范围，不仅不利于维护民用航空秩序和保障航空运输安全运营，也会损害其他航班旅客的权益，民航方面将移交公安部门依法处理。

　　由于种种原因导致民航不正常起飞，航空公司有哪些规定？

　　张庭福局长介绍说，航班延误或取消时，航空公司应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。航班延误或取消时，旅客可要求签转或退票。而由于航空公司自身原因，造成航班在始发地延误或取消，在必要时航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。延误超过4小时以上时，航空公司应给予延误旅客经济补偿。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。而航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。