为全面提升两舱服务水平，进一步推动“一体化”服务的进程，东航云南分公司客舱服务部头等舱部于2008年1月28日下午召开了一次服务质量规范研讨会。

　　会上邀请到了东航云南分公司服务质量管理部的相关领导、部领导和部门各业务部室负责人、资深乘务教员以及部分头等舱乘务员共同参与了观摩研讨。头等舱部杨静洁副经理对现行的整个头等舱服务程序一一进行了认真讲解与现场实物演示，在场的头等舱乘务员代表还针对目前头等舱实际操作过程中出现的某些航线的特殊情况与服务标准统一之间存在协调问题提出了意见和建议。资深乘务教员和服务质量管理部的相关领导为大家做了现场解答并认真做了记录，同时还对尚有争议的某些服务细节进行了规范统一。

　　此次服务质量规范研讨会是服务一体化的一个延伸。相信通过这次研讨会的召开，东航云南分公司的头等舱服务将会以一个更加规范、更加标准、更加入微、更加人性化的面貌呈现在旅客面前，并用优质的服务质量来迎接2008奥运年的到来。

　　摄影：陈铭

　　（供稿单位：东航云南分公司客舱服务部）