受今冬第三次大范围雨雪天气的影响，上海经历了十七年以来最大的一场降雪。此时正值春运的高峰，漫天的雪花伴着北风在空中飘舞，这看似美丽的雪景却给春运航班造成了相当大的影响。

　　跑道结冰、机场关闭、航班延误……许多的困难都在挑战着年轻的吉祥航空公司。在刚刚经历过罕见的长时间大雾天气，顺利完成长时间航班不正常的客运服务后，面对再次袭来的恶劣天气，吉祥航空的工作人员积极、认真的做好迎战不正常航班的客运准备。

　　为了减少不正常航班给旅客带来的不便，改善航班不正常服务，提高不正常航班的保障水平，吉祥航空完善了不正常航班保障及处置预案，及时解决需要签转、退票旅客的需求。

　　面对大量旅客滞留在候机楼内，无法按时成行的情况，吉祥航空的领导也赶赴现场，协助客运工作人员安抚旅客受航班不正常影响的心情。

　　在各航空公司航班均有延误的情况下，吉祥航空已提前联系好宾馆和接送车辆，让3个延误航班的350名旅客无需在拥挤的候机楼等候，由工作人员引领至宾馆休息并及时通知其所乘航班的动态。

　　同时，为应对春运持续增长的咨询需求，吉祥航空客服中心也全员投入生产，积极处理旅客的各类咨询电话，协助旅客订票并妥善办理不正常航班机票延期、升舱、签转、变更等问题以及天气状况的信息查询。自2008年1月份以来，吉祥航空中英文双语客服中心的每日平均电话呼入量比2007年增长了324%，越来越多的旅客通过客服热线来查询航班和订购机票。

　　吉祥航空在这场历时较长不正常航班的保障工作中，通过积极解决旅客的实际困难，最大程度的实现了我们对旅客满意服务的承诺，维护了公司和旅客的利益。

　　（供稿单位：上海吉祥航空有限公司）