2008年1月11日，南京市民张女士乘坐东航江苏公司北京至南京MU2832航班回家后，猛然想起自己的相机遗忘在了飞机上。她在万般无奈之下打开东航江苏公司网站（www.cejs-air.com），点击行李查询窗口查找，惊喜地发现自己相机的图片和型号已被登录在了网络相关信息栏中。于是，张女士根据信息提示按图索骥，次日便顺利地取到了自己的相机。

　　像张女士这样快速找到自己遗失物品的事情，在东航江苏公司客运服务部行李查询室已屡见不鲜。自2008年1月11日起，东航江苏公司已正式开通了“机上遗失物品和不正常行李网上查询”业务。其实，早在2006年，东航江苏公司便推出了“机上遗失物品主动查询”人工服务，并开通了968968电话查询服务。之后，该公司为了改变旅客在查找行李过程中的被动地位，自2007年下半年起，又开始在网站上试开辟“机上遗失物品网上查询”业务，虽然提供的仅仅是一些文字信息，但在不到一年的时间里，公司行李查询室共计归还旅客遗失财物人民币12.3万元，手机、手提电脑和相机共计22部，收到15封旅客感谢信和4面锦旗。

　　笔者从东航江苏公司行李查询室了解到，旅客将随身携带物品遗失在飞机上的案例，在各家航空公司都时有发生。尤其在航班旺季时段，由于客流量大，这样的案例在南京禄口国际机场每天会发生数十起，但许多旅客往往在丢失物品之后不知所措。为此，东航江苏公司开通了“机上遗失物品和不正常行李网上查询”业务。被查物品的范围除了遗失物品外，还包括晚到或错发等不正常行李，旅客可以通过网上所列信息，方便、快捷地掌握物品或行李的动态信息。一旦遗失的物品或行李被失主确认后，行李查询员会根据失主留下的联系方式，快速将物品送还旅客。