2008年1月21日，是国航西南分公司客舱服务部乘务长樊雪非常难以忘怀的日子。由她带班飞行的CA4539航班从成都飞往厦门的飞机在一阵轰鸣声中冲上了云宵，疾驰在蓝天白云之际，机上一名小旅客——外来务工人员的子女发生了休克，樊雪立即率领组员对该患病的小旅客实施了吸氧抢救，上演了一场惊心动魄非常温馨感人的生命保卫战。

　　当日，樊雪和组员像平日飞行一样在客舱中忙碌，就在此时她接到了客舱乘务员的报告：“有一名小旅客呼吸困难，脸色发白，表情呈痛苦状。”情况紧急，小旅客的病情就是命令。樊雪到现场通过询问得知与小旅客同行的还有其他50多人，他们是是四川成都市成华区红花学校的学生，50多名学生都是外地来蓉务工人员的子女。由校长带队代表四川省到厦门去参加全国第二届童声合唱比赛。凭着丰富专业的飞行经验，樊雪首先向小旅客的领队了解了小旅客平日的身体状况，以及是否吃过早餐？以前有没有坐过飞机？当得知该小女孩身体较弱，并且是第一次出远门乘飞机时，乘务长樊雪便判断为心理紧张加之早晨未吃早饭多方面的因素所致的缺氧性休克。便立即将其衣领松开，同时吩咐乘务员准备氧气瓶为小旅客实施紧急吸氧抢救。

　　时间在一分一秒地过去，经过吸氧抢救，小女孩的休克状况有了明显的好转，樊雪又给她喝了杯热水、吃了点心，之后她的精神状态慢慢的好了起来。这一行特殊的小旅客由于都是低收入家庭的孩子，以前都没有坐过飞机，此次除了那位休克的小姑娘以外，其她50多人也因初次乘机，加之高空气压变化大，在高度密封的客舱环境中均感到不适应，因此都有不同程度的晕机状况。有的表现为呕吐，有的压耳朵。乘务员们不停地安慰她们，让他们不要紧张，消除她们的紧张心理，并告诉他们压了耳朵之后怎样捏鼻子鼓气减轻疼痛感以及今后出行防止压耳朵的方法，与并及时打扫清理客舱呕吐物。乘务员不厌其烦地为她们更换清洁袋，送水送餐。樊雪和组员们不停的在客舱中来回穿梭奔忙，飞行本来就很辛苦，此次遇到这一行特殊旅客，工作量比平日更是增加了许多，但她们都不怕脏、不怕苦、不怕累。对这些弱势群体给予了极大的关爱，让她们真切地感受到社会的和谐与美好，切实感受到蓝天上也有她们温暖的家。

　　樊雪和组员的行动，表现了国航乘务员高度的敬业精神和社会责任感，向公众展示了国航良好的社会形像。

　　经过樊雪乘务组耐心、细致、周到的一系列的处置和服务之后，这些小旅客心情放松了，情绪和身体也就好了起来，客舱氛围随之也显得非常和谐、温暖。为此，校长兼领队非常感动，极尽赞扬之词，不停地说谢谢，感谢乘务组使他们初次乘机就有了非常温馨和家的体验。并纷纷要求与“樊雪”乘务组合影留念，永远记住这次非常舒心难忘的旅途，还表达了今后还要乘坐国航航班的愿望，再一次感受国航乘务员敬业、专业、贴心的服务。

　　（供稿单位：国航西南分公司客舱服务部安全服务室）