如果不是旅客打来电话道谢，如果不是旅客四处打听“马宁渭”这一名字，这件好人好事也许永远没有人知道，在此，我们通过旅客的描述追踪事件经过，用文字摄下了一组感人的镜头：

　　2008年1月10日17:30分南航经济发展公司总台当班人员马宁渭接到南航深圳分公司地面服务保障部服务科电话：“因洛阳大雪，CZ3975航班取消，现有100人需入住宾馆休息。”接到通知后，马宁渭立即组织人员，安排车辆，做好一切准备工作，并马上到侯机楼接送旅客，在百名旅客中，有一位中年妇女映入了马宁渭的视线。

　　一名中年妇女面色憔悴，左腿把裤子撑得溜圆，肿的象一根木棍子，沉重地靠在轮椅上。马宁渭立即走上前，小心询问得知：她从内地来圳打工，因交通意外导致左腿骨折，旅客的家境并不宽裕，承担不起深圳的医疗费，又临近年关，于是便准备回老家休养，机票钱还是几位老乡四处拼凑买的。本来想着可以早点回家，哪知道天公不作美，洛阳大雪，机场关闭，中年妇女的眼眶都哭红了，暗自心酸。

　　由于行动不便，腿不能弯曲，她无法上车，马宁渭毫不犹豫地把中年妇女抱上了车，送到宾馆休息，。由于误机旅客很多，宾馆低楼层的房间早已住满，为了方便中年妇女不用上下楼梯，马宁渭不嫌麻烦，敲开了一楼一位旅客的房间……马宁渭是在给这位旅客争取安排在一楼的房间。其他的服务员没有想到，中年妇女更是没有想到。

　　旅客是河南人，生活习惯上与南方人大不一样，第一餐就让她很是发愁，没吃上几口就不吃了。这一些马宁渭都看在眼里，于是他主动与餐食部联系，第二餐做好了面食送到了旅客的房间，中年妇女脸上露出笑容，眼泪却在眼眶里打转。

　　旅客的腿伤让她的生活非常不方便，在宾馆入住几天时间里，马宁渭都会抽空前去探望，看看有什么需要帮忙购买的，中年妇女每次都问他叫什么名字，马宁渭都不肯说只说，只是含糊一句：“这是应该的。”细心的中年女人向其他服务员打听，才牢牢的记住了“马宁渭”这三个字。

　　1月15日下午，还是17:30分，马宁渭再一次抱起了这名中年妇女，这一次是把中年妇女送上了回家的飞机。

　　旅客走了，留下对马宁渭的不尽的感激之情。马宁渭以自己真诚延续着服务，尽可能扩大着服务的外延，在略显寒冷的深圳，他的服务像一阵暖风安抚着旅客的心。从此，旅客深深记住了南航，记住了深圳服务员马宁渭，记住了跟木棉花一样浓烈而温暖的南航服务。

　　供稿单位：南航深圳分公司党委工作部