秉承“飞越，用心而至”的服务理念，为迎接奥运打下基础。鹰联航空公司服务管理中心日前对春运工作作出整体部署和统一安排。针对春运期间客流量大，特殊旅客增多等特点，将岗位责任落实到位并提出高要求、高标准。

　　鹰联航空公司服务管理中心在1月22日召开全体员工动员大会，对2008春运工作进行部署，提出春运工作的具体要求。同时，由部门经理根据工作岗位同员工签订《服务质量承诺书》，让每一位员工充分认识到自己的责任，认真做好航班保障工作。

　　据了解，鹰联航空公司服务管理中心将在春运期间开展“爱心在传递”活动。对于老人、小孩等需要特殊服务的旅客，由值机人员发出“爱心卡片”，专人送至登机口，再送入客舱交由乘务员进行服务，当到达目的地后由外站商务代表将其送出，空地全程提供无缝隙服务。

　　机上服务方面，鹰联航空公司各中队制定出客舱服务相关计划并推出了春运“亲情服务”。针对春运探亲、旅游客人较多的特点，要求中队乘务员本着“爱心服务旅客”的精神，热心为旅客服务，营造欢乐祥和的客舱氛围，关注服务细节，使旅客体验到家的感觉。

　　鹰联航空公司在客舱营造新春氛围是每年一度的春运重点工作，以机上娱乐系统为载体，以乘务员拜年为主画面，配以欢快、温馨的登机音乐，在旅客登机时播放。各中队各科室将根据旅客需求和感受，细分旅客，推行个性化服务全方位提升空中服务水准。着重以“两舱”服务为“龙头”，创新服务内容，建设服务文化，打造服务链，为旅客营造温馨的“空中之家”。在迎客时主动引导客人入座、以热情、真情、友好的态度迎接客人。更加关注细节：接过登机牌、主动问好，全程提供姓氏、尊称服务，安放行李、引导客人入座前座椅安全带打开顺放在座椅内侧等，体现更加人性化的服务，使旅客更深切的体验鹰联空中之家的温馨。

　　地面服务方面，鹰联航空公司客运服务室全体员工将在各个岗位的工作中，对存在的安全隐患进行排查，依据公司各类手册和现场保障的实际情况建立相对应的整改和防范措施。为保障春运期间，旅客能有一个洁净、舒适的旅行环境，客运服务室加强了客舱清洁的力度，以整洁的客舱清洁迎接旅客，迎接新年的到来。

　　2008年春运期间，鹰联航空服务管理中心的全体成员将用最精湛的服务迎送来自五湖四海的旅客。

　　供稿单位：鹰联航空有限公司