图1：看起来一切正常的电子机票转眼成了废纸，受害人实在是难以置信。摄影：记者刘罡

　　编者按：由于中国绝大部分机票仍然由代理商来分销，机票代理商的诚信在传统时代问题不大，看看店面、看看有效的机票（当时的机票很难仿制）就能基本杜绝假票的出现，但随着电子客票的发展，电子客票体系中的凭证环节、退票环节都出现了新的漏洞，机票报销凭证很容易造假，据各地的代理商反应，假的机票报销凭证——行程单购买成本只要几角钱。为了扩大销售渠道，很多大代理通过自建的网上机票分销系统发展了大量的黑代理、个人代理，这些黑代理的退票非常随意，也没有人监管，风险很大。但真正追究起来，终究有一个源头——有资格出票的正规代理商，这次受骗的旅客可以通过寻找航空公司、出票的正规代理商、公安部门讨回自己的公道。

　　电子商务和电子客票是趋势，但中国的电子客票是否走的太快了？在目前仍然依靠着机票代理商分销的时代，强行推广100%的电子客票，利益和风险并存着。如何有效的避免类似情况，欢迎业内人士讨论！

　　机票送到手时，无论打查询电话，还是上网核对，都确认是真机票。但从昨天（22日）中午开始，有乘客发现，手上的机票突然被注销。

　　春运期间，“厦门航旅航空公司”一个售票点玩的这个骗术，让30多个急于出行的人欲哭无泪。

　　昨天下午接到报警后，警方冲击了那个售票点，却是人去楼空。昨晚，厦门市委常委、公安局长卢士钢指示，刑侦支队连夜介入，成立专案组展开调查。

　　受骗人群

　　本想坐飞机开回洋荤　来厦务工人员被骗3万多元

　　来厦务工人员老向告诉记者，因为火车票不好买，有老乡上网查询，发现一家名为“厦门航旅航空公司”的售票网站，飞机票都非常便宜。“2月初的票都打出了5折价。”单程1780元的票价，只要800多元，一些往返的机票，折扣更低至4折。

　　老乡们都很兴奋。辛苦打工一年，就豁出去享受一次航空的快捷吧。“也当是开了一回洋荤。”于是他们预定了2月1日中午12点，四川航空公司的3U8908次航班，一共订了3万多元的机票。不一会儿，有人把票送到他们手上。有老乡上网查询了一下，当时网上显示座位号都是他们的名字。“我们就等着坐飞机回家了。”

　　到了昨天，突然有老乡通知：“上网一查，座位上不是我们的名字了。”老向有点害怕，打电话到四川航空公司，差点晕了过去，“他们说这些票已被取消了。”

　　图2：厦门航旅提供的行程单是假的。《海峡都市报》图片

　　同样，厦门市民王先生一行也向“厦门航旅航空公司”订了这趟航班。王先生也是当时比对，确认机票是真的。昨天下午有朋友告诉他，航班上查不到这张机票。王先生一惊，赶快报警。“我们一共有9个人，订的都是往返机票，18张要1万6千多元。”机票作废，一人损失近2000元，而且“火车票买不到，飞机只有全价票了。这次回家过年要花很多钱。”

　　从昨天下午1点开始，截至晚上6点半，厦门市公安局110指挥中心共接到13起报警，被骗的受害人达到30人之多，其中还有漳州市民，假机票则有40多张，被骗金额已超10万元。

　　记者了解到，这些机票都是出自“厦门航旅航空公司”，位于双涵路117号303室的一个售票点。梧村警方昨天下午冲击了这个地址，却已是人去楼空。

　　警方呼吁一些已购好机票的市民，请再次查询一下机票信息。

　　高明诈骗

　　一名售票者称，他也是被骗子利用

　　昨天下午，在某热门网站上，已有网友将买到假机票的事发出，引起了网民们关注。网友“风中的花朵”不仅自己被骗，还有朋友全家人都被骗了。

　　“我们怀疑就是那家售票点所为，只有他们才清楚我们的名字、身份证号、电话以及具体的航班和座位。”受骗事主们说。

　　有受骗事主提供了一个售票者的号码。这个人个人说明上写道：提前15天购票打5折、提前30天购票打4.5折、提前45天购票打4折！

　　在春运时如此廉价，这和其它航空公司的做法相差太远。

　　受骗事主们的航线，大多数为四川航空公司的厦门—成都航班，少部分也有飞往沈阳和郑州的。

　　有受骗事主还提供一个小灵通电话，称这是“厦门航旅航空公司”网站上贴出的电话。记者拨通了这个电话，对方马上说，你是不是买到了假机票？快向公安报警。对方还称，他卖的票是真的，只不过是被骗子利用。

　　对于此人，警方也在调查中。

　　据警方介绍，“厦门航旅航空公司”一个月前便通过张贴小广告、向公司发送传真以及网上宣传的方式，发布有大量廉价机票的信息，有各种不同优惠，可先取票后付款。随后，该公司按客户要求订购机票，并收取费用。

　　当机票卖得差不多后，骗子突然向航空公司退票，将退回钱款占为己有。

　　退票漏洞

　　出票点不需任何证件都可以退票

　　记者电话咨询了四川航空公司。一名工作人员说，不知道机票诈骗的事。“我们也不清楚是谁取消的，这个没办法查。”该工作人员称，春节期间有乘客因为行程安排临时改变，取消机票也很正常。

　　该工作人员称，老向的那张机票，是上海一家叫“光华票务公司”（音）所售出的。这和“厦门航旅航空公司”卖出的说法，差别很大。

　　该工作人员称，如果要取消机票，有两种方法，一是机票持有者，出示身份证原件和电子机票，到原出票点退票即可；二是“哪里出票哪里就能取消”，原出票点取消机票，不需要任何证件。

　　记者了解到，正常的退票手续必须提交电子机票后才能退。但一些订票公司长期和航空公司有业务往来，已取得一定的商业信用，往往可以电话办理退票退款。这给了骗子可乘之机。

　　此外，记者还了解到，口头预订机票后，预订的座位就被“挂起”。乘客支付票款后，座位才真正“确认”，此时乘客在机场才能登机。骗子送来票时，乘客看到的其实是“挂起”状态。然而，普通乘客在网上查询，很难分辨“挂起”和“确认”的区别。

　　骗术难防

　　未经审批的售票点也能打出真票

　　骗子是如何打出真机票的？这是否暴露了航空售票系统的漏洞？

　　厦门航空公司党办的杨小姐告诉记者，要取得机票的售票资格，需要向中国民用航空总局申请，经过一系列审批手续，虽然很复杂，但因为利润丰厚，很多商家为此竞争。

　　“市场上的机票售票点，一般分两种。”她说，有的是各航空公司的自营销售机构，有的则是非自营的售票公司。前者都是正规的，后者则是鱼龙混杂。“像那些街头散发小卡片的，绝大部分都是非自营的。”杨小姐说，非自营的售票，有一些是未经审批的。

　　“未经审批的售票点也可以拿到真机票。”她说，这其实很简单，利用某些环节的漏洞，通过电脑修改系统，就可以打出真机票。“但我还从来没听说过卖完机票再瞒着客户退票的。”杨小姐说，这种诈骗，是一锤子买卖，很少有票务公司会这样做。“毕竟机票市场蛋糕大，利润多，谁都不愿意砸自己的招牌。”

　　对于骗子，杨小姐坦言，要防范确实很难。她说，机票折扣打得很低，尤其是在春运期间，市民很难抵挡得住诱惑。但是业内人士都清楚，一趟航班只会出极少量的五折机票，通常都在个位数。

　　“为防止受骗上当，买机票还是去自营销售机构比较稳妥。”杨小姐说，在机票紧俏时节，突然出现大量折扣很低的机票，更要提高警惕。

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　　电子机票诈骗三种形式

　　记者在采访中得知，厦门航旅公司的诈骗手段，是一种利用电子机票的新型诈骗的形式。主要表现为不法分子利用电子机票方便订退票，依靠打印假行程单和真实订座记录骗取消费者的信任，取得票款后，又利用时间差电话取消订座，从而达到诈骗旅客票款的目的。

　　记者通过网络搜索发现，这种新型电子机票诈骗形式在很多地方都出现过。目前，主要有三种方式：诈骗团伙一般在接到旅客电话订票时，往往向正规代理点以旅客的名字购买机票，然后利用假的行程单高开票额；旅客在这种情况下，一般都可以顺利登机，往往在航班改签时才发现被骗。还有两种情况是诈骗团伙捏造电子机票的订座记录和假的行程单，而航空公司的电脑里根本没有旅客信息；或者在正规售票处给旅客购买机票后，打印假的行程单给旅客，在旅客登机前，利用旅客的信息办理退票手续。后面的这两种情况下，旅客都不能办理登机手续，王先生所买的机票就是属于这方面的情况。

　　查询要用电子票号

　　网上查询时，如果不能跳出所属航空公司、购票人姓名和真实票价等验证信息，则有可能被骗。

　　那为什么受害者王先生会在www.travelsky.com查询到自己的信息呢？川航何先生揭开这个谜底。“王先生查询的信息，只是订票的信息，而不是机票已购买确认的信息；这也就是为什么送票的人没让王先生用电子票号查询的原因”。

　　何先生说，旅客要验证电子机票真假，可登录电子客票服务网站www.travel-sky.com，或者拨打服务热线电话4008158888进行机票信息的验证。而登录www.travelsky.com，一定要在电子客票报销凭证（行程单）验证栏目进行，是需要输入电子票号和印刷序号的。如果是真实的电子客票行程单，会出现该机票所属航空公司、购票人姓名和真实票价等验证信息；如果不能正常弹出验证信息，则该机票存在造假嫌疑，消费者便可以跳过机票代理点，向航空公司直接核对订票细节。

　　何先生特别提醒说，旅客购买机票一定要到正规网点，千万不要轻信街头一些卡片、传单广告和来历不明的促销短信，否则不仅可能上当受骗，而且还会耽误行程。（来源《海峡都市报》）

电子机票短信验真服务已开通

　　电子机票短信验真服务从22日起开通，中国移动的用户发送英文字母JP到1065800999，收到回复短信后，按照提示输入13位电子票号进行操作，就可以检验机票真假。中国联通也将于近日开通此项业务。