2008年1月23日是春运第一天，记者从南航了解到，南航广州共出港190个航班，共计两万六千人。出港旅客多为返乡的外来工和学生，重庆、成都、武汉、南阳、郑州等航班爆满。对此，南航地面服务部门采取各项措施，全力保障春运顺利进行。

　　记者上午10时在现场看到，高峰时间段虽然所有柜台前排满了旅客，但总体忙而不乱，秩序稳定。今年春运期间，由于国内航班办票柜台关闭时间从起飞前45分钟调整为起飞前30分钟，给地面服务部门带来一定压力。为此，南航专门增开7个值机柜台，全天C、D岛所有柜台开放办理乘机手续，保证旅客随到随办。其中C15、D8号柜台为最后召集柜台，专门为航班起飞前40分钟仍未办理登机手续的旅客开放。

　　记者随机在候机楼内采访了几名旅客，普遍表示机票不难买。准备返回青岛过年的李小姐说，这是她第一次坐飞机，22日才买的机票，但仍有六折。她说：“飞青岛的6折机票是1200多元，火车票是600左右。虽然贵了一倍，但是火车票太难买了，而且坐火车要27个小时，所以这回就选择坐飞机了。”而返回昆明的张先生也说，“自己订票比较早，买到的也是六折机票。”

　　春运首日仍有航班取消，多数航班已恢复

　　近日，受华北地区大雪影响，部分城市航班仍出现延误或取消。23日，因黄山天气原因，广州飞往黄山的CZ3817航班取消，十几名旅客留在广州。另外，由于北方天气好转，在过去几天取消的常德、南阳、洛阳等航班逐渐恢复。除春运期间加开的南阳航班外，23日增补一班南阳，滞留旅客得以返程。

　　受目的地天气和机场保障能力影响，长沙、贵阳、南充方向航班也有不同程度的延误，但到下午15时前，全部延误航班已起飞。

　　此外，南航飞往重庆、成都方向的航班也从以往的A320、B757机型换为B777执飞，350多人的航班爆满。

　　采取各项措施保障旅客顺利出行

　　据了解，今年春运具有旅客量大、行李多、天气差、航班不正常多等特点。为此，南航地面服务保障部分别做好春运期间航班不正常、航班大面积延误、航班返航备降服务预案，离港系统、行李分拣系统故障及各种紧急情况下的处理预案。加开柜台，加派人手，加强疏导，全力以赴投入春运生产。

　　1、加大人力物力投入

　　南航地面服务部现场工作人员全部停休，值机员全部上柜台。南航增开7个柜台，C、D岛所有柜台全部开放，在国内值机柜台增派主任、班长、组长，及时处理旅客晚到、航班调配、升舱、航班锁位、超售定位及各种突发事务；在头等舱、补票、特种服务柜台增加人员，确保无伴、老人、VIP等特种旅客的服务工作正常运行；增加电子商务柜台的值机员人数；设立团体旅客专用柜台，减少旅客排队现象。准备充足行李牌和各种机型布局图及航班的备份牌，包括手工行李牌，以备在系统故障时转换手工办理乘机手续时使用。

　　2、加强旅客疏导

　　实行航班提前30分钟截载以来，旅客登机时间紧。值机员在办理乘机手续时必须提醒旅客托运大件行李，登机口在起飞前15分钟关闭；机关人员深入现场帮助卡超大行李；在国内安检后设立两个导乘柜台，为通往西一、西二指廊的旅客做指引；强化多功能柜台作用，为晚到登机口旅客、金银卡旅客办理改签手续。

　　3、做好航班不正常情况下的服务工作

　　从1月18日开始，广州白云国际机场日出发旅客量上升至2.6万人，春运进入高峰运输生产期。受全国大范围雨雪天气影响，部分城市机场结冰，飞往常德、安庆、徐州等地的多班航班取消。南航地面服务部每天保持1000份以上仓库食品饮料库存，随时掌握各大协议宾馆床位情况，每30分钟通报一次航班信息，根据航班不正常情况，及时为旅客安排餐饮住宿和改签服务。

　　4、做好系统故障操作预案

　　随着旅客量、行李量的攀升，每年春运都要面对有可能发生的行李分拣系统、离港系统故障的情况。南航地面服务部值机、行李分拣、行李查询等部门严阵以待，根据以往春运经验，提前做好人员、设备及手工牌的部署工作，联系有关部门做好协调，启动系统故障操作预案，加强信息沟通。确保紧急状态下各项工作有条不紊，忙而不乱。

　　南航广州春运增加1678班次

　　今年南航在广州地区计划投入的春运加班运力达到1678班次，其中包括台湾8个往返航班及澳洲、日本等包机共计43班次。春运期间从广州始发的100多条航线上均有加班安排，加班时间主要集中在春运期间。目前，南航已备好大批的运力，并有专门准备的完善春运预案，以保证广州地区春运客流的需求，保障广州地区旅客出行方便。

　　南航根据广州地区春节探亲旅游客流特点，除夕前将加大运力，加班航线将集中在武汉、长沙、重庆、南昌、成都、乌鲁木齐、哈尔滨、长春、南充、常德、襄樊、宜昌、南阳、赣州、邯郸、大同、长治等热点城市；节中南航从广州出发至昆明、黄山、大理、丽江、张家界、三亚等旅游热点城市的航线航班都有不同程度的加班；同时，南航还推出了亲情速递、真情关爱、提前购票等错峰产品来满足不同旅客的个性化需求。

　　春运期间，南航加强了国际航线的航班力量，运力比去年同期增长25%。

　　截止到目前，台湾春节包机销售情况良好，航班尚有少量余位。请有需要的台胞，尽快前往南航直属购票点或拨打南航服务热线95539购票。

　　据悉，春运期间南航广州基地将从各分子公司调集大批运力，以满足广州地区旅客的需求。

　　温馨提示：

　　目前南航电子客票已经全面使用，春运期为防止旅客上当受骗，买到假票，旅客可直接登陆南航www.cs-air.com直接购买，也可拨打95539客服热线（市内行程单免费配送），或直接到南航直属购票点和正规代理点购买机票，请广大旅客千万注意选择正规购票点。