那是一个非常寒冷的夜晚，南航新疆分公司地面服务保障部的中转工作人员照常坚守在自己的岗位上，但大家的心情非常焦急，他们在等待乘坐CZ6996航班从上海到乌鲁木齐转新西伯利亚的45位旅客。

　　CZ6996航班由于流量控制延误到21:30到达，而前往新西伯利亚的CZ6003航班将于22:30准时起飞，这将意味着这些旅客很有可能赶不上今天的航班。去往新西伯利亚的下一个航班是在两天以后，而且座位已所剩无几。接到这个信息，大家快速做好了准备，每个人心中都想着同一件事：一定要帮助这45位旅客成行！

　　CZ6996航班终于在21:28分落地了。由于准备充分，南航新疆中转工作人员很顺利地接上了这些旅客，并快速组织旅客提取行李，帮助核对行李票，一切都很顺利，大家稍稍松了口气，看来可以赶上新西伯利亚的航班！正在这时，一位旅客突然叫了起来，原来她把护照落在飞机上了！大家一下子又紧张起来——麻烦大了！时间本来就紧张，护照不在飞机上怎么办？即使在飞机上，如果飞机已经拖走，寻找过程将会很漫长！旅客属于一个团队，她没有护照势必影响其他的旅客成行……顾不得多想，大家马上分头与相关单位联系，多方打听。

　　在等待的过程中，旅客急得都快哭出来了。大家都很理解她这种身在异地又怕回不了家的心情，一边安慰旅客：“Don’t worry！”“Don’t worry！”，一边积极联系寻找……旅客的情绪刚有点稳定时，又传来一个不利的消息——护照被乘务组带走了！当中转工作人员正要急着查询乘务组的时候，又得到消息，乘务组已经把护照交到了航务部。

　　南航新疆中转工作人员一边带旅客飞奔至国际厅，一边联系司机去航务部取旅客护照……时间在一分一秒地过去，大家也越来越紧张。

　　终于，赶在联检单位截至手续之前，旅客的护照也拿到了手！又惊又喜的旅客给了工作人员一个深情的拥抱，通过身旁的翻译说：“谢谢，谢谢！中国人真的很热情，南航的服务真的很棒！”

　　最终，这个团队的所有旅客都顺利登机了。大家一直悬着的心也终于落地了！与此同时每个人都感到无比的开心。因为在旅客心中，所有的工作人员都代表了南航人，代表了中国人！这更坚定了大家的信念，要用自己的服务向旅客证明：“中国人真的很热情，南航的服务真的很棒！”

　　供稿单位：南航新疆分公司地面服务保障部中转科