国航西南分公司客舱服务部（以下简称“客舱部”）高度重视春运工作，成立了“2008客舱春运领导小组”，全面负责春运工作的组织协调，并于近日召开春运工作动员大会，对春运工作进行了周密部署。

　　客舱部首先要求各单位要充分考虑春运期间的生产特点和可能出现的问题，制订春运工作方案和保障措施，确保春运工作的圆满完成。春运期间的主要客源是旅游、探亲、返乡民工等人员，因而，尤其强调乘务人员一定要做好老人、儿童及首次乘机者的服务工作。

　　针对春运期间航班量较大，航班变动较频繁的特点，客舱部要求供应中心加强与航食公司业务沟通，保持信息畅通，及时处理航班出现的突发情况，确保春运期间航班的供应品和服务用品的配备并配合春运特色服务策划，做好春节期间的特色配备工作。

　　春运期间驻外值班增多、本站加班航班多及西南地区冬季气候等因素，因而，客舱部要求生产运行室认真研究制订航班衔接、人员搭配问题，最大限度减少人力资源虚耗和时间虚耗，确保乘务人员出勤时间和休息时间符合规定。特别要针对可能临时增加航班、临时改变机型需要临时增加乘务人员的情况，制订备份方案，加强备份人员在位情况的检查，避免因为乘务人员不足造成航班延误。在外驻站的乘务组要积极配合北京AOC对公司航班实施大运行保障，遇到不正常情况要及时与外站代办沟通，派遣员按航班不正常情况下的应急预案，提前做好相关准备工作。同时，车队也要做好机组车保障工作。不忽略任何一个环节以确保黄金周期间生产指挥系统的有序高效。

　　针对春运期间空防工作的特点，空警大队加强对春运期间空防安全形势的分析，提高空防安全工作的警惕性和敏锐性，落实好防劫机、炸机及制止各类非法干扰事件的处置预案。加强客舱巡视，提高职业敏感性，保障春运工作的安全开展。

　　春运工作涉及每一位乘务员，因而客舱部要求各乘务员管理中心要做好春运来临前的宣传和动员工作，加大、加强乘务长的管理力度和监控工作，及时收集反馈信息，了解和掌握乘务员的动态，做好台帐记录，春运结束后，应以书面报告的形式汇报执行和落实情况。乘务人员应做好不正常情况下的航班服务，严格执行驻外飞行的管理规定，对有关管理规定和业务通告的信息了解要透彻，把握好处理问题的尺度，杜绝盲目管理，提升处理突发性、复杂性问题的能力。严禁乘务人员在执勤前饮酒，春运期间要严格控制乘务人员病事假，确保国航西南分公司春运任务顺利完成。

　　最后，客舱部要求干部要做好表率，严格执行值班制度，真正做到思想、精力、工作“三到位”。每日空地勤值班干部负责值班当日春运工作的指挥，并到生产现场了解生产实际情况并及时将当日生产情况上报客舱部春运领导小组，所有值班人员要严格执行本岗位工作流程，保证各岗位工作正常。

　　春运是社会各界关注的焦点，客舱部将2008年春运当作奥运航空运输工作的预演，全体员工将齐心协力，以春运为契机树优质品牌，确保2008年度的生产任务实现开门红。

　　供稿单位：国航西南分公司客舱服务部