民航资源网2008年1月17日消息：2000年，秋天，北方的大部分地区已经漂霜，秋风夹带着凌厉的姿势刮落片片纷纷的树叶，冬的滋味浸染到每个人的心里。已经是一名大学二年级学生的孙丹一个人走在校园外的小路上，萧瑟的秋意，让孙丹一阵浑身发冷。抬头望天，干爽的天色，漂浮的云朵，天空恰巧一架飞机凌空飞过，带着傲视天空的轰鸣声孙丹的心跟着飞翔起来，不禁想到：此时的飞机上定有一位美丽的空姐，笑靥盈盈，蝴蝶一样飘飞在客舱的旅客中间，为旅客忙前忙后，高雅而圣洁的模样，多么让人向往啊，如果有那么一天，我也成为了“她”，也能够在天空中穿梭，那将是一生中最幸福的时刻。

　　2003年10月，CZ3151深圳飞北京的飞机上，孙丹扎着围裙，推着餐车，一路微笑……这天是孙丹正式放飞的第一天。客舱里涌动着温暖的气息，紧紧包裹着她，看着旅客一张张生动的脸庞，孙丹万分激动，一会送餐，一会送水，跟旅客交谈的每一刻，孙丹的内心快乐而充实，整个航程飞行了六个多小时，却丝毫没有倦意。夜色慢慢暗下来，从深圳的上空俯瞰，一片霓虹闪烁，一副天上人间的美妙感觉。在降落的那一刻，2000秋天那个校园外徘徊的小女孩，4年后终于梦想成为现实……

　　虽然是北方姑娘，但孙丹却生就一副林妹妹的身形，柔弱、内敛，文质彬彬的模样，在客舱服务中她首先就赢得了旅客第一印象。2003年进入南航深圳分公司，短短的几年，孙丹的服务技能令人刮目相看，超过同一时期的空姐，赶超老同志，专业的技能服务，一举手一投足彰显的专业素养，已经是孙丹的看家本领。2007年，恰逢南航优质服务年，这一年里，南航推出多项励精图治的的举措，配合这些举措举行了多场岗位练兵和技术比武，孙丹屡屡拔得头筹。在获得“木棉”乘务组岗位练兵技术能手之后，在刚刚结束的深圳市百万职工技术大比武活动中，她从深圳市上万名空姐中脱颖而出，获得深圳市乘务专业形象展示第一名，赢得了深圳市“岗位技术能手”的称号。面对荣誉，孙丹反而不如台上的表演一样轻松自在：“服务工作是一门望不到头的课程，无论站在什么样的高度上，都离着最好有一定差距，它绵延不绝的内涵和外延，足够让我们学习一辈子。”这种谦虚的态度和好学的心态，驱使孙丹更加勤奋的投入工作。

　　表扬信对于孙丹来说已经是家常便饭，但去年接到一封表扬信却让孙丹受宠若惊。2007年9月，在上海飞往深圳的航班上，头等舱里八位旅客，满满当当的，2个小时的航程孙丹几乎脚不沾地：端茶水、调鸡尾酒、送头等餐……服务一项接着一项，在服务的间隙，孙丹注意到后排一名靠窗的旅客，登机的时候一直簇着眉头，飞行过程中慢慢平和下来，孙丹担心他有什么不舒服，隔三叉五过去询问一声，就在飞机即将落地的时候，这名旅客把孙丹叫到跟前来，递给她写得密密麻麻的一张纸，孙丹浑身一紧张，以为是投诉信，赶紧思想前后服务过程的纰漏。因为在她的经验看来，表扬信没有这么长的。然后出乎意料的是，这名旅客微笑着告诉孙丹：“感谢你，给我一个舒心的旅途。”在信中，这名旅客说，自己长期驻外，坐过各大航空公司的飞机，感受了许多空姐的服务，近年来随着中国民航业的扩张，空姐的素质变得良莠不齐，渐渐对国内的空中服务失去了耐心，但今天看见孙丹，就像看到了一丝的曙光，“从你的身上，我仿佛看到了中国民航的希望，不仅是你专业的服务技能，和甜美的笑容，你的一招一式，都让我感觉到十分的舒服。”旅客的肯定让孙丹的客舱服务更加轻松自如。

　　2001年，在北方那个校园，在学校健美操队员，孙丹遇到了王欣，作为跳舞搭档，双双代表沈阳市参加全国的健美操大赛，一场场激烈的比赛培养出了坚固的战地爱情。天随人意，王欣是安全员，孙丹是乘务员，两个人双双飞到中国这片木棉花的故乡，开始了蓝天上相儒以沫的人生。每一次的比赛，每一次的决定，在孙丹退缩以及畏惧的时候，王欣都用他独有的柔情和平和的心态点拨她、支持她，一路走来，孙丹坦言：”老公王欣的支持是她最大的工作源泉。“

　　带着与生俱来的亲和力，孙丹在客舱服务的道路上做的很开心，她喜欢跟不同旅客交谈，捕捉旅客的心思，给予旅客交谈快乐的同时，增长自己的见识；她喜欢飞翔在蓝天上的感觉，就像很多年的那个小女孩，仰望着，不知疲倦地进取着……

　　跟孙丹交谈的时候，她的眼神像孩子一样纯真，清澈见底，可以解除你所有的防范，直接扑入心里，让你感觉暖暖的，就像山崖上一朵山丹丹花，用自己特有的气质傲立着，娇艳但不刺眼。

　　供稿单位：南航深圳分公司