新年之际，国航西南分公司客舱服务部为了适应组织转型后的机构模式，对原有的乘务员在航班中的服务工作情况考核的打分系统，进行了全面更新升级改造。

　　国航西南分公司客舱服务部原来的组织架构为国航客舱服务部下设四个乘务分部。通过四个分部对乘务员实施动态的分级管理。具体分为乘务长管理分部、两舱乘务员分部、普通舱乘务员分部，新乘务员分部。四个分部的乘务员执行航班任务时，带班乘务长根据每位乘务员在航班中为旅客提供服务的表现进行对其打分。作为乘务员等级晋升以及综合考核的参考数据，这一做法对增强乘务员的工作责任心，促使乘务员为旅客提供“四心”服务起到了积极的促进作用，同时也为该部的管理提供了数据支持。

　　但是，随着国航西南分公司内部改革的深入，原有组织架构已不适应航班生产运行的需要。此次组织转型之后，将原有四个乘务分部剥离成了五个乘务管理中心。组织结构发生了变化，相应的人员归属也发生了改变。随之而来的原来的打分系统的功能也不能正常发挥作用。为了理顺管理秩序，加强对乘务人员的管理，更大限度地发挥该系统在管理中的作用，国航西南分公司客舱服务部对原有系统进行了全面的升级改造。以期通过这些基础管理手段来推进和完善管理，夯实基础。

　　改造后的打分系统对强化人员的服务意识，督促乘务员用心为旅客服务，监控人员的工作质量，提升服务品质，都将起着积极的作用。

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