2008年为深圳航空公司（以下简称“深航”）“品牌经营年”，是创建深航服务品牌至关重要的一年，这对深航乘务部（以下简称“乘务部”）安全保障和服务品质以及内部人员管理等方面提出了更高的要求。为更好的贯彻深航品牌战略，做好春运前的各项保障工作，促进服务水平和管理水平的提升，经乘务部领导研究批准，乘务部于2008年1月8日至16日开展了乘务部安全服务质量年度检查工作，即通过乘务部领导、科室领导、分部分公司经理、乘务督察对机上安全服务状况及分部人员管理状况进行综合检查和评审。

　　本次乘务部安全服务质量年度检查共有18位乘务部领导、科室经理及分部经理参加，共检查了近30条航线，覆盖深航深圳基地各乘务分部、广州乘务分部、南宁乘务分部、无锡乘务分部、沈阳乘务分部、郑州乘务分部、鲲鹏乘务分部，检查范围涉及机上服务工作和分部内部管理，包括团队管理、职业形象、迎送旅客、服务态度、服务技能、客舱巡视、沟通技巧、手语操、健身操、特殊旅客服务、客舱广播、客舱卫生、洗手间、两舱服务、机上娱乐、培训管理、新乘管理、投诉处理、绩效考核、安全管理等内容，是一次乘务部工作从里到外，从点到面的综合性评审工作。

　　本次检查工作的圆满完成，不仅提升了空中服务质量，强化了深航乘务部各分部内部管理，加强了各分部间的交流学习，使得分部间能够互相取长补短；严防管理漏洞，完善管理机制；推进各项标准的建立和实施，发挥出乘务罗盘子模式在分部中的导向作用。更为2008年春运工作的顺利完成打下了良好的基础，为深航及乘务部“百日安全活动”的圆满落幕奏响了序曲，为深航品牌战略第一阶段的顺利开展铺平坦途。

　　供稿单位：深圳航空有限责任公司乘务部