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07年客运量一举突破千万 国航西南再创佳绩

 2008-01-16 10:38:53 来源:民航资源网 作者:易世忠  [投稿排行榜]

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      民航资源网2008年1月16日消息:2007年国航西南分公司通过推进成都区域枢纽建设,不断优化运力布局提升航线销售盈利能力,强化成本控制,稳步提升航班正常性和空地服务品质等项举措增强市场竞争力,全年旅客运输量增长13%首次突破千万人次大关。

      国航西南分公司从加强运力资源配置入手,推进成都区域枢纽建设取得了积极成效。该公司专门成立枢纽建设工作领导小组,顺利完成1架空客A330、2架A319飞机及A320固体模拟机引进保障任务,并从广州调回一架A319运力,新开和恢复成都至长春、哈尔滨、呼和浩特和大连等航线,有效增加成都航线网络支撑点,使成都航班衔接数量增幅达到20%,并通过调整航班结构、时刻分布,使成都枢纽平均每个进港航班可衔接7.5个出港航班,为开展中转联程服务创造了良好运营条件。分公司在中转配套设施和中转服务流程建设上狠下功夫,建立中转旅客服务信息系统,于6月在成都双流国际机场首家开通网上打印登机牌服务,地服部设置了C指廊和远机位两个中转柜台,制订并下发《中转旅客服务手册》扩大通程登机业务,开通中转通程点20个,全年国航成都中转联程旅客达到105万人次,同比增幅达27%,其中拉萨、九寨两条旅游航线中转联程旅客同比增幅更达47%。

      国航西南分公司不断优化运力布局,携手西南营销中心推进电子商务,强力提升航线销售盈利能力。他们充分利用国航网络和航线规模优势,加强与港旅局、新旅局、丽星邮轮公司等外部合作和资源共享,共同开发“机票加酒店”捆绑销售模式,向中航信全球订座系统的代理人发布并开展自由行产品销售,同时分公司和营销中心积极联合西南重点旅游景区及旅游资源部门,加强高原景点冬季旅游市场的开发销售工作。国航西南分公司重点优化了九寨、拉萨、西北等衔接方向的航班时刻,将成都至西宁、格尔木航线班次增投41%,实现同比增利近600万元,他们及时监控市场变化,修正运力预案,增加国内盈利航线座位投入。营销中心利用4008电话销售平台,大力拓展电子商务,发展直销渠道,加强区域内各营业部与电话销售中心的整体联动,协助各营业部建立机票配送业务,国航成都售票中心在电话呼入量同比增长25%的情况下,销售额实现增幅70%,国航西南分公司盈利航线亦由06年37条增加到07年57条。

      国航西南分公司与国航西南营销中心协力配合,开展奥运营销全面提升市场竞争品质。他们联手实施奥运推广、4008西部全面上线新闻发布会和夏秋产品推介会活动,与中国银行联名推广“国航知音中银VISA奥运信用卡”成都启动仪式,在成都地区部份高校开展了“携手迎奥运,牵手知音卡”大型会员发展活动,提高了国航在成都地区的认知度,2007年实现两舱销售增长117.%,常旅客销售增长106%。西南营销中心为区域内各营业部统一安装大客户数据分析平台系统,改进域内大客户销售数据集中管理,大客户服务保障单位国航西南分公司地服部与中心4008电话销售热线定期开展沟通协调,有效建立客户信息反馈资料库及时解决客户问题,公司和营销中心联合举办主题为“伴您共翱翔·模拟飞行体验”的西南地区大客户交流会,邀请大客户来到飞行训练中心驾驶波音737模拟机,提升大客户们对国航核心竞争力的认知度,他们创新大客户营销模式,开展世界500强企业中铁二院集团有限公司大客户直销柜台前移服务,取得了单一大客户年收入1500万元的良好业绩。

      国航西南分公司在拓展市场营销的基础上,采取切实措施强化成本控制提高经营效益。他们进一步细化预算管理,推广劳保用品、洗衣费、洗涤费及航班不正常费用人均定额管理,根据地面运输费单车核算办法,配合规划、综保定期检查,落实单车里程耗油,全年节约地面运输费约50万元,通过建立合同预审制,成本控制部门在合同签订阶段就介入合同条款修订和合同价格谈判,从源头上有效控制营运成本。该公司狠抓大项成本控制,加强节油专题研究,优化节油奖计算与发放流程,有效提高飞行员节油工作的积极性,全年共计节约燃油成本5200万元,持续推行飞机“瘦身”计划,规范机上报纸和杂志配送数量,减少无效业载,同时进一步完善机供品管理系统程序,建立供应品移库同步处理和送修洗支付流程等系统功能,梳理客舱毛毯、耳机配备回收流程,对送洗耳机实施批次计量管理,全年降低消耗成本近100万元。他们还加强应收帐款管理降低经营风险,建立月度应收款项通报机制和逾期资金预警机制,去年分公司应收账款同比大幅减少56%。

      改善运行品质提高航班正常性和稳步突提升空地服务品质,是国航西南分公司增强市场竞争力的另一项重点战略。该公司公司从航班正点的源头入手,科学安排航班,合理制定航班过站时间和航段飞行时间,基本杜绝了人为原因延误航班现象,成都航站放行正常率达到97%,为旅客顺利实现中转创造了条件。分公司地服部要客室建立完善要客个人档案记录,始终坚持“笑、迎、轻、耐、准”和“精心、贴心、热心、细心、耐心、全心”“五字六心”服务标准,陆续推出要客登机一条龙、自制清凉花果茶、生日旅客亲情问候和节日特色服务等系列服务项目,将要客室打造成一个温馨的旅途驿站,创造了100%的服务满意率,获得“全国青年文明号”创建十年荣誉奖牌。该部制定了《高端旅客服务手册》,规范高端旅客电话预留机上座位服务操作流程,推出了北京、拉萨、杭州等六条干线进出港专车接送服务。客舱服务部积极探索乘务管理新模式,从飞行小时、病事假、日常考核记录、航班评价、分部评价等五个方面进行加权打分,择优聘任,充分激发乘务员竞争意识。该部推出“迎奥运树品牌,打造精品航班”计划,分两批共挑选268名形象好、服务优、作风过硬的乘务人员组成新“蓝色旅途”乘务组并实施服务升级计划,以点带面发挥示范辐射作用,打造出北京、拉萨等一批成都出港精品航班,受到旅客交口赞誉。他们关注高端旅客推进精细化服务理念,先后推出夏季“清凉一夏”和冬季“和煦暖阳”服务产品,让两舱乘客感受宾至如归的温馨服务。去年国航西南分公司圆满完成了“两会”代表及国内外政要多项专包机、西藏军运等重要运输任务,扩大了国航品牌的社会影响力。

      通过以上主要举措,国航西南分公司的区域竞争优势和品牌号召力得到了持续提升,2007年实现运输周转量20.2963亿吨公里,运送中外旅客1023.52万人次,平均客座率为80.1%同比提高4.7个百分点,取得了安全、服务、销售、效益全面丰收的佳绩。

     

      供稿单位:国航西南分公司宣传部

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