国航西南客舱部建立空勤人员定期内部沟通制

　2008-01-14 民航资源网孔飞、柳杨　[投稿排行榜]

2008/01/14(23:05:39)

　　近日，国航西南分公司客舱服务部（以下简称“地服部”）建立空勤人员定期内部沟通制度。建立该制度的主要目的是为了进一步促进客舱服务管理流程、航班生产运行和服务品质等方面的持续改进和发展。

　　该制度主要为空勤干部之间的交流设立平台，巩固客舱各项工作的基础，避免消息闭塞阻碍客舱建设发展。客舱部安全服务室牵头制定了空勤人员定期内部沟通制度。空勤人员定期内部沟通制度将利用定期召开沟通交流会的形式完成，会议每两个月召开一次，参加人员由乘务管理中心高级经理、生产运行室和供应中心空勤干部组成。为避免会上没有明确主题，造成影响会议质量现象，该制度要求各单位参会前，结合自身实际负责走访了解近期乘务员反映的焦点热点问题，于每月底前将次月会议主题建议上报客舱部安全服务室。安全服务室负责对乘务管理中心反映的问题进行梳理，制定沟通会议的研讨主题，再下发会议通知。

　　空勤人员定期内部沟通机制将更好的优化内部管理流程，确保内部服务链顺畅。

　　供稿单位：国航西南分公司客舱服务部

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