近日，上海、成都两地连续的大雾天气，使东方航空公司成都出港的54个航班临时取消7班、延误19班，航班大面积的延误考验着东航成都营业部的不正常航班处置能力。

　　1月8日，成都双流国际机场出现大雾。因天气、流控等原因，东航8个航班受到延误。

　　9日早上8点，成都市气象局再次发出大雾橙色预警，东航成都出港又有11个航班延误。面对在候机厅焦急等待的旅客，东航成都营业部机场站的员工在一个又一个大厅内不停的巡视、安抚旅客，当得知一名乘坐16:00MU5898航班前往昆明的旅客，要中转当晚20:00芒市航班，而MU5898航班要延误到19:00左右时，立即多方协调将旅客改签到了16:55起飞的MU2405航班上。

　　10号华东地区多个城市大雾橙色预警，南京禄口国际机场连续3天的间断关闭，成都到南京的航班再次取消。下午几名旅客打电话到东航成都营业部，质疑航班取消的原因，坚持要前往双流机场，签转其他航空公司航班前往南京。接到电话后，工作人员立即联系东航江苏分公司，了解准确的天气情况，当得知禄口机场能见度不足100米天气无好转趋势时，及时将信息反馈给了旅客。当晚22:00点上海、杭州、合肥飞来的4架班机因华东的大雾，被迫在成都取消，因东航成都营业部提前预订了机场附近宾馆，机组和400多名旅客得以妥善安置。

　　面对连续大雾天气造成的大面积航班延误，东航成都营业部领导亲临现场协调，东航机场站员工及时向旅客通报准确一致的航班信息。耐心、细致、周到的服务，赢得了旅客的理解，至今东航成都营业部未接到一件因近日连续大雾造成航班延误的投诉。应对考验，成都东航人交出了一份令旅客满意的答卷。

　　供稿单位：东航成都营业部