图1：深圳航空公司乘务员职业形象展示

　　2007年12月28日下午，由深圳航空有限责任公司乘务部（以下简称“乘务部”）主办的第二届深航乘务员职业技能大赛总决赛在综合楼518会议室顺利闭幕。举办本次大赛的主要目的是迎接2008北京奥运会，推动公司“品牌战略、品牌经营”的实施，提高深航空中服务整体水平，同时为广大乘务员提供了一个切磋技能、提高业务水平、展现自身价值的舞台。

　　本次大赛分为两个阶段，即分部选拔赛和部门决赛汇报演出。分部选拔赛从11月份便已开始，经过一个多月的精挑细选后，总共有27位乘务员突出重围进入了12月28日举行的总决赛。

　　大赛当天，会场布置地喜庆又兼具乘务特色，深航乘务员的优质职业形象被作为背景图挂在会场的正前方和两侧，与现场穿着飞行制服观看比赛的乘务员们交相辉映。首先，由乘务部马悦副总经理代表乘务部领导班子向到场的嘉宾领导和参赛选手致辞。随后，一曲红红火火的《好日子》舞蹈正式拉开了大赛的序幕。

　　图2：深圳航空公司“西关”特色乘务组为嘉宾送上亲手制作的功夫茶

　　主持人一一介绍了当天到场的嘉宾领导，其中嘉宾都是深航大客户及金卡会员，包括太阳计算机系统中国有限公司经理潘溯、贵州益佰制药南中国区经理刘波等，列席领导有：深圳航空副总裁刘清贵、副总裁刘剑平等。比赛首先是乘务员职业形象展示，27位选手身着深航冬季飞行制服以饱满的热情向到场嘉宾领导和观众展示了她们作为职业空乘人员的优质形象。场上选手竞相展示出最佳职业形象，场下亲友团的加油呐喊声此起彼伏。接下来是以团队形式参赛的理论知识竞赛，参赛选手大多都回答完整正确，显示出了深航乘务员理论知识扎实的功底。在客舱服务的环节，主持人邀请到了当天的嘉宾们在地面再一次感受深航乘务员的体贴服务，选手个个表现得训练有素，得到了嘉宾们的充分肯定。最后一个比赛项目是机上应急设备演示，各位选手从容地解说并演示了很多在平时飞行中几乎不使用的各种应急设备，让到场的嘉宾观众们开了眼界，也展现了深航乘务员的娴熟的业务知识和极高的职业素养。

　　图3：深圳航空公司“刘三姐”特色乘务组欢快唱山歌

　　除了紧张激烈的职业竞赛，大赛当天还展示了深航乘务员的职业风采，突出了深航空中服务的特色亮点，同时深航乘务员的各种才艺展示也让本次大赛更加精彩纷呈。深航精品特色乘务组的展示使观众眼前一亮，“刘三姐”特色乘务组的抛绣球、唱山歌；瑜珈特色乘务组的健康瑜珈表演；“西关”特色乘务组的茶艺、扇子舞表演，个个出彩，博得了到场嘉宾和观众的阵阵掌声！深航广州分公司带来的小品《航班趣事》生动趣味，引得观众鼓掌捧腹。为了将特色关怀延续下去，2008年乘务部将推陈出新，在航班上表演全新的手语操，当天乘务员们就展示了三首新出炉的手语操：《祝福》、《朋友》和《同一首歌》，乘务员们个个笑靥如花，手指灵动起舞，让比赛现场顿时温情无限。

　　最后的颁奖典礼是最激动人心的时刻，深航四分部乘务长周佳一人获得三个重量级奖项：个人全能一等奖、最佳职业形象奖、最佳客舱服务奖。同时对于获得个人全能奖的选手，乘务长以下级别的予以业务等级在原有基础上晋升一级，对乘务员来说无疑是极大的激励。

　　本次大赛的成功举办不但营造了乘务员钻研岗位技能的氛围，促进在部门内形成尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的时代新风，同时也选拔出了理论知识丰富、操作技能熟练的乘务员。大赛在对外宣传深航优质的品牌服务形象方面也产生了积极重要的作用，得到了多位深航大客户及金卡会员对大赛及深航乘务员的充分肯定和高度赞赏。我们祝贺“第二届深航乘务员职业技能大赛”取得圆满成功！同时也期待明年的职业技能大赛越办越好！

　　供稿单位：深圳航空有限责任公司