图：国航西南分公司地服部总经理张宏在提升服务品质专题会上对所属各单位提出三点要求

　　为贯彻落实“国航关于强力提升行李运输服务品质研讨会”相关精神，国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）于1月8日召开了2008年提升行李服务品质专题会，会议由地服部张宏总经理主持。

　　会议传达了国航1月4日会议精神，详细阐述了国航将在08年及其以后的工作中在提升行李服务品质方面采取的九项措施。结合国航西南分公司地服部的具体情况，会议明确指出提升行李服务将是地服部2008年的一项重点工作，所属各单位要高度重视，采取有力措施，坚决落实。

　　2007年，地服部通过不断努力，在改进行李服务短板、完善行李服务标准和降低行李投诉率等方面做了大量工作，也取得了一定成绩，行李服务水平有一定提高。针对08年国航强力提升行李服务品质的要求，地服部张宏总经理在会上提出了对08年提升行李服务品质的三点要求：一是要看到提升行李服务工作是一个整体联动的工程，不仅涉及到地服部现场保障的各个环节，也涉及到与接口单位之间、与航站之间的联系与配合，所以一方面，地服部要做好行李服务管理的内控工作，要对照国航的九项措施，找出自己的问题，抓好细节，尽全力将本站出港行李差错率降至最低，确保行李服务品质稳定，另一方面，要积极发挥全球行李查询系统的作用，在加入星空联盟后密切各航站之间的联系，加强信息的交流沟通，加强协调和合作，促进进港行李高效、高质、快速处理；二是要开展持续一年的行李服务专项整治活动，要有主题、有目标、有量化考核、有针对性的措施，要将行李服务专项整治纳入地服部运输服务专项整治体系，并作为重要内容；三是各单位要进行全员动员，发挥联动作用，从干部到职工要统一认识、明确方向、人人关注、共同努力，确保地服部2008年行李服务品质更上新台阶。

　　供稿单位：国航西南分公司地面服务部