宋杰，东航江苏公司客运服务部值机员，2002年7月参加工作，担任全国青年文明号“苏馨”值机服务组组长，荣获2006年东航最佳员工。

他比“五心”多出一心

　　“细心、耐心、诚心、热心、爱心”是东航江苏公司值机员们的服务工作的标准，而宋杰在三尺柜台内外比他人还多出一心，那就是做事十分用心。

　　去年有一天，一位在柜台前排队等候值机的旅客突然情绪失控，失声痛哭起来。就在众人为之莫名其妙之时，宋杰主动走出来委婉地询问情况。原来该旅客刚刚接到一个“母亲猝死”的电话，才一时导致情难自禁。宋杰一边安慰旅客，一边把旅客带到值班主任柜台，优先为他办理了手续，并陪伴他进入了隔离区候机，直到安全登机。

他和多名旅客结为好友

　　去年的10月1日，宋杰获得一个信息：有三名计划从多哈来南京的旅客，买好了东航10月3日南京——深圳航班的机票，但因多哈——香港——深圳——南京旅途周折，他们很担心最终赶不上航班。

　　10月3日早晨，再次值班的宋杰通过三名旅客的联系人，及时掌握了三人预计到达香港、深圳的时间，并与公司深圳营业部取得联系，建议作好接应工作，把赶不上航班后的住宿和改签事宜安排妥当。

　　结果三名旅客在工作人员的帮助下，顺利地赶上了航班。日后宋杰和三位旅客成了好朋友。

他是文明班组的“领头雁”

　　作为“苏馨”值机服务组组长，宋杰不断结合组员的特点组织开展一些班组活动。

　　比如，他们效仿外航先进的工作做法，在值机柜台推行了“顺序登机”、“主动开口”和“新闻播报”等服务，旅客们评价不错。在“连战专机”、“十七大保障”、“新兵运输”等值机服务中，也先后推出了一些细微的服务内容，受到上级的好评。

　　宋杰还经常带领组员参加社会公益活动，像登紫金山“植爱心林”、到南京市民广场参加“文明誓师”、赴贫困小学做“课外辅导员”等等，较好地树立了公司良好的社会形象。

他干服务工作有股钻劲儿

　　宋杰在工作中真的有股钻劲儿，宋杰也因此参加了2006年“东航客运地面服务技能竞赛”和“东航青年文明号表彰暨创建工作交流研讨会”。结果“苏馨”组荣获了“青年文明号优秀管理奖”，“微笑伴你行”班组活动被评为“东航基层团组织优秀团日活动”。

　　成绩的取得与他的刻苦钻研和勤于学习分不开。2006年底，宋杰曾利用赴香港怡中公司交流的机会，仔细了解了香港机场值机柜台的操作流程。回来后立即将自己的心得体会制作成幻灯片，与部门员工一起研究和分享，改进了自身多项服务措施。