2007年12月30日下午15:00，从重庆飞来的进港航班川航3U8831落地后，乘务长反映：飞机上有一位老人需要扶助。国航工作人员韩荣很快找到了这位旅客，原来她的行李票在飞机上丢失了，想请服务员帮她取行李。在取行李的路上，韩荣从老人的谈话中又了解到：老人是位退休教师，今年72岁了，膝下有三儿一女，孩子们都非常孝顺；她现在住在二儿子家，二儿子家的孙子在武汉读大学，花销特别大，自己还有心脏病和关节炎，总要看病花钱，老人是不忍心拖累儿女，想着自己每月有退休工资，又觉得北京的气候比重庆好，就只身来北京找养老院。

　　行李很快取到了，是老人的衣物。韩荣问老人联系了哪家养老院，好帮助老人。老人回答说养老院还没找呢，现在就去市里找。韩荣带老人来到机场大巴售票处，询问是否有去养老院的线路，工作人员说没有。韩荣马上掏出自己的手机，打114查询到了10家养老院的电话，并一一询问价格和入住条件，将情况记录下来告诉老人。因养老院的入住条件里都要求老人必须在北京有监护人，而老人在北京举目无亲，根本无法入住，但老人又坚持不回家，无奈之下，韩荣请民警帮忙。民警详细了解了老人的情况，并与老人的二儿子通了电话，对方听说老人的情况后非常着急，说安排完手头的工作马上坐飞机过来接老人。老人一听说二儿子要来北京接自己，因心疼儿子来回路费，当时就急了，连忙阻拦，说自己马上就走，去成都找养老院，并请韩荣带自己去买票。民警最后与老人的二儿子达成了一致，哄老人回家，二儿子在机场接，但需要国航工作人员的全程协助。把老人先安顿在派出所里，韩荣就按照民警的要求去给老人买回重庆的机票了，并将老人的情况通报给了值班经理李军，为了能让老人顺利回家，避免老人不登机或出现其他情况。他们考虑不要太早为老人办理乘机手续，机票和登机牌在登机之前先不要让老人看到，因飞机上乘务员还要有航班目的地的广播，老人虽然已经70多岁了但耳不聋眼不花，一旦发现目的地不对，在飞机上闹起来，还会影响航班正点，李军还考虑在登机前再找机会和老人谈一次，说服老人成行。

　　韩荣很快买到了预计19:50起飞的国航CA4136航班的机票，一直陪着老人直到18:00才去办理乘机手续，考虑到老人年事已高又有关节炎，韩荣给老人申请了轮椅。办手续、过安检，韩荣和特殊服务的工作人员始终没有向老人透露目的地。刚过安检，早已在那里等候的值班经理李军就迎了上来。由于距离登机时间还有一段时间，李军便和老人来到旅客较少的休息区，攀谈起来。从谈话中，李军了解到此时的老人其实也非常想念家人，但又不想给儿女们添麻烦，所以心里非常矛盾，说到自己的难处，老人不禁潸然泪下。看到这种情况，李军便开始趁势开导老人：“儿女们都这么孝顺是您的福气，您看您儿子知道您自己出来了多着急呀。您就算是在成都找到了养老院，儿女们也得为您担着心。您一个人在外面，万一病了什么的，谁能象您的儿女们这么照顾您呀……”

　　经过一番动情的开导，老人终于松口了：“那我现在要是改去重庆的航班，是不是还得收改票费呀？”听到老人亲口说出自己想回家了，几位工作人员互相使了个眼色，连声说道：“不用，不用，这件事包在我们身上了。”办理完手续，几位工作人员又陪老人来到了国航CA4136的登机口，直至把老人送到飞机上，并将老人的情况向乘务长做了交代。看到老人高兴的坐上了回家的飞机，几位工作人员都为老人由衷的高兴。离开时，老人不停的道谢：“谢谢你们，谢谢国航！”

　　供稿单位：国航地面服务部旅服中心综合服务