2007年12月19日晚，泉城济南浓雾弥漫，次日一早，济南市气象台发布了今冬首次大雾红色预警信号，接下来的几天，大雾经久不散，一直持续到22日，部分地区能见度不足50米。恶劣的天气给山航的航班运行带来了极大的困难，面对巨大压力，山航上下一心，团结协作，精心筹备，迎难而上，在大雾期间保证了平稳的安全态势和出色的服务水平。

　　“冬雾”是济南地区的明显季节特点，每年冬天，总有几场雾冒出来扰乱人们的生活，也影响着航班的正常运行，在多年来与大雾鏖战的过程中，山航积累了丰富的大雾天气航班保障经验，并不断完善航班大面积延误红色预警系统，同时，北京、海口、厦门、重庆等驻外基地的开辟也进一步优化了山航的航线网络，提升了抗击恶劣天气影响的能力。因此，虽然今年的大雾持续时间之长，影响范围之广，预警级别之高都属罕见，山航却没有被浓雾遮住眼睛，在运行中心发布准确的气象预报后，所有的工作都有条不紊地展开，在迷茫的大雾下，飞行、机务、运行、客舱、空警、市场、货运、地服、后勤、汽服等部门通力协作，每一个运行程序的执行、每一个工作环节的衔接都是如此清晰、顺畅。同时，广大干部员工体现了高度的职业责任心和可贵的奉献精神，打了一场漂亮的攻坚战。

　　连日的大雾使航班大面积延误、备降。山航飞行部第一时间启动飞行部航班大面积延误应急预案。部门、大队领导干部24小时值班，无飞行任务的党员干部和飞行教员主动要求备份，在需要时顶班飞行，起到了良好的带头表率作用。山航飞行部虽然刚成立不久，但整合飞行资源后体现出了巨大的凝聚力和执行力，显示出了统一指挥、统一行动的优越性。广大飞行员在备降、延误的过程中体现出了高度的责任心，积极配合签派及飞行部调度值班，随时执行航班调整，全力保障航班生产任务。大部分机组由于备降连续两天在外过夜，返回济南本站后又继续执行航班；有的机组执行北京航班任务，因济南——北京航班取消，坐火车赶往北京执行航班任务；有的机组在青岛、烟台执行航班，在济南机组因航班延误无法到位的情况下，奔赴济南顶替飞行，长途奔波，毫无怨言……在三天大雾情况下，山航未发生一起因机组原因造成航班加大延误或投诉。

　　机务、太古的机务维修人员加强对飞机安全性能的监控，保证飞机在天气情况好转时顺利起飞，大雾期间，没有出现因机务故障影响航班正常的情况。

　　山航客舱服务部的乘务员和空警们同样面临航班备降、轮换人员无法正常到位的情况。在非常时刻，客舱部和保卫部调度处值班人员沉着应对，放弃轮休时间调配人员，在济南-北京航班连续取消，驻京乘务组无法轮换，面临驻外超时的情况下，他们果断要求乘务组乘火车赶赴北京，并想方设法通过个人关系为乘务组订票。广大乘务员和空警、安全员也体现出了优秀的执行力和敬业精神，有的乘务组早上5点到机场待命，按调度通知后坐中午12时的火车赶赴北京，抵达北京机场后滴水未进，马上登机执行航班任务。在全体人员的共同努力下，未出现一起乘务员飞行任务不明确、航班调整不及时、休息时间不够导致超时飞行的现象，圆满地完成了航班保障任务。

　　山航市场部计划处的同志们在大雾期间紧盯天气情况，果断调整航班，让航班运行所受到的影响降到了最低。大面积的航班延误使旅客滞留机场，机场客服柜台人满为患。柜台客服人员全体出动，耐心回答旅客问题，及时通知旅客最新的航班信息，并为旅客签转、退票提供最迅速的服务。为了能及时地为旅客提供帮助，96777呼叫中心及时开通了所有能开通的坐席，带班领导放弃轮休时间，坚守岗位，保证了呼叫中心的有效运转，有的坐席员提前到岗帮助缓解工作压力，还有的主动要求加班。很多坐席员连续接上百个电话，连喝水都顾不上，嗓子哑了，含上润喉片继续工作。19日-22日，96777的呼叫量分别达到3068次、4512次、4620次和3610次。

　　山航货运部在大雾期间组织装卸员工坚守工作岗位，抓住天气转好的时机迅速装卸，在保质保量完成生产任务的同时，未发生因货运原因导致延误加大的情况。

　　连日的大雾、大面积的航班延误，使直接面对旅客的地面服务部面临着空前的压力。山航启动航班大面积延误红色预警保障预案后，地面服务部全体干部员工始终坚守岗位，为积压的大量旅客提供周到的服务。在大雾最严重的济南，很多同志主动放弃休息，与旅客一起守在候机厅，把最新的航班信息通报给旅客，并向旅客提出乘坐火车的建议，帮旅客安排车辆，面对坚持乘坐飞机的旅客，他们按照不正常航班的服务预案和标准，及时为旅客提供餐饮服务，用良好的服务意识和积极的行动赢得了旅客的理解和配合。在青岛和烟台，同志们在组织保障好本地航班的基础上，承担了大量的备降航班保障工作，他们本着为旅客着想，让旅客尽快成行的原则，如实把济南天气告知旅客，建议旅客采取其他方式尽快到达目的地，同时安排车辆在机场等候，将同意改乘火车的旅客送到火车站。这样的举措有效地帮助了旅客，避免了航班延误过长可能产生的矛盾。由于地面服务部周密的组织和积极的行动，很多旅客对山航在大雾过程中快速、果断的决策和周到的服务表示满意，也没有发生有效的投诉现象。

　　后勤管理部门、彩虹汽服、济南丹顶鹤酒店的干部员工，加班加点，齐心协力保障机组和乘客。几天下来，没有出现一起由于保障不到位而发生的机组或乘客投诉。机关各部室按照应急预案做好各种对外对内协调工作，为航班处置创造良好条件，使不正常航班处置顺畅，同时确保公司形象不因大雾而受损。

　　2007年底的一次大雾，验证了山航一年中航班保障能力的快速成长，折射出山航人的团结、拼搏和奉献精神，守得云开看月明，走向充满机遇和挑战的2008，山航人的眼中是风雨历练出的淡定，他们准备着，也期待着。