12月21日，深圳宝安国际机场联合机场海关、边检、检验检疫、公安分局、深航、南航深圳分公司、候机楼商户等驻场单位，共同向社会推出55项服务承诺，以此加快深圳班国际机场与国际接轨的步伐，提高机场的整体服务水平。中国民用航空总局副局长杨国庆，机场司司长张光辉、运输司司长王荣华，深圳市委副书记、市长许宗衡，副市长张思平等出席了新闻发布仪式。

　　24小时受理服务投诉，3个工作日内答复顾客投诉处理情况，投诉最终结案率达到100%；国内航班经济舱旅客等候办理乘机手续时间不超过12分钟，头等舱与公务舱旅客不超过3分钟；候机楼内销售的零售商品，可在15日内退换……深圳宝安国际机场55项服务承诺共涉及客运服务、飞悦贵宾服务、中转服务、城市候机楼服务、候机楼商业服务、货运服务、联检服务、港口服务等8个方面。此次公布的服务承诺项目所涉及到的服务标准，大都在国内行业中处于领先水平，旅客无疑将是最大的受益者。

　　深圳宝安国际机场在今年初开始实施品牌经营战略，引进品牌连锁店，将候机楼内商品明码标价，基本实现了机场商品与市区同价。除食品、饮料、香烟、水果、酒类、化妆品、手表、首饰以及免税商品、促销商品外，候机楼内销售的商品，旅客持销售凭证即可在15日内退换。同时，候机楼内每个餐厅均需为旅客提供一种不高于19元的经济快餐，并且保证供应。

　　杨国庆指出，深圳宝安国际机场是国内重要的航空口岸机场，在我国民用机场布局中处于重要位置，对民航事业发展和广东省、深圳市经济社会发展起着重要作用。55项服务承诺的推出，是深圳宝安国际机场长期致力于服务创新的结果，必将使机场的整体服务质量和保障水平进一步向国际先进机场靠拢，从而带动区域航空业的快速发展。他表示，深圳市委、市政府多年来实施“以港强市”的战略，大力发展空港，体现了建设国际化城市的战略眼光。中国民用航空总局将一如既往地支持深圳宝安国际机场及民航事业的发展，共同推进深圳宝安国际机场早日建成南中国货运门户机场。

　　深圳宝安国际机场董事长在致辞中说，55项服务承诺的发布，标志着深圳宝安国际机场发展战略的转型。为确保服务承诺实施到位，所有承诺均制定了严格的违诺处理措施，接受社会监督。深圳宝安国际机场今后将重点在“好”字上做文章，走内涵式发展道路，提升内在价值，打造机场品牌，把深圳宝安国际机场建设成为国内服务最好的机场。

　　当日，杨国庆一行还就深圳宝安国际机场航站区扩建工程听取了汇报。杨国庆说，深圳宝安国际机场航站区扩建工程前期工作开展得不错，体现了新理念、新思路，但整个工程要尽可能往前赶，尽快开工、尽快投入使用，并进一步深化绿色机场的理念，在环保、人性化、高科技上多思考。