圣诞树上的雪花悄然无声的的飘落，风捎来醉人的声音，当夜色铺满天空，平安夜的歌声唱起，大家再一次在欢歌笑语的圣诞节相遇。

　　2007年12月24日国航CA4558航班上，“银鹰”乘务组为迎接圣诞，点亮冬日的暖光，组织开展了一次让旅客回味无穷的特色服务活动。

　　当“铃儿响叮当”的登机音乐在客舱中响起时，圣诞老公公正用亲切的微笑与乘务长一起在舱门口迎接到来的客人。大家一定会好奇了，怎么飞机上会有圣诞老公公呢？原来是乘务员李超扮演的。李超平时就是个阳光男孩儿，潇洒、幽默的气质，加上和蔼亲切的个人形象为他在活动中扮演圣诞老人打下了基础。李超很乐于扮演这样的角色，因为他说圣诞老人能给大家带来喜气，带来欢乐，而他本身就是个愿意把爱心、把快乐传递给世界的人。

　　伴随着旅客的欢笑声，飞机启程在万里碧空中。一路上，旅客们的脸上都洋溢着欢快的笑容，不时还有小旅客问乘务员：“姐姐，姐姐，圣诞老公公呢，一会儿是不是还要送礼物给我？”我看着小朋友天真可爱的模样，答应她一定会的，圣诞老人一会儿会给你带来惊喜哟！她兴奋地拍起手来，眼睛笑得弯成一条缝，可爱极了。

　　餐饮服务结束后，李超又换上圣诞老人的服装，伴随着圣诞祝福的广播词，国航重庆分公司“银鹰”乘务组乘务员的特色服务活动拉开了序幕。平安是福！旅客选择搭乘国航的航班就是为了选择安全和舒适。乘务员今天的特色活动不仅完成了旅客的期望值，还将其寓意加以延伸。“银鹰”乘务组特地为迎接平安夜，为旅客准备了苹果，让旅客摘取，寓意平安和收获。旅客知道后反应特别好，激动得连声道谢。有一名旅客拽着乘务员白杨的手激动地说，今天你们的服务给我一种特别温暖的感受。从这名旅客口中乘务员得知，这名旅客已经多年没回到过自己的家乡重庆了。一直在外面漂泊的他，亲人都不在身边，每当节日庆典都会觉得形单影只，而这一个小小的苹果，却给他带来了无尽的感谢。他说他会把这颗苹果带回老家，给他的亲人说这是飞机上送的，是祝福他的，是国航给他们过节的。白杨听过老先生的一席话后，感触良多。她深知，这不是一次简单的机上活动，这还包括了国航所有乘务员对旅客的奉献，乘务员的辛勤工作是值得的，因为看到了旅客幸福的泪水。

　　气氛还在升温，国航重庆分公司“银鹰”乘务组的乘务员以许愿树的名义，将亲情卡分发给旅客们，让他们写下来年来想要实现的愿望。愿乘务员的爱心将彼此的愿望传递，将真情洒向大地！就在大家兴致勃勃写愿景的时候，圣诞老人出现了，他将与旅客一起玩夹硬币和丢色子的游戏，旅客们当即表现相当踊跃，觉得非常有意思。既锻炼协调能力又练习反应能力。胜利的旅客还可以获得乘务员为其准备的精美礼品。有一名旅客在一分钟内夹住了18个硬币，成为全场大赢家，获得了飞机模型。她开心的挥起双手，她的朋友也兴奋得为其道喝！还有一名旅客，摇色子一次就摇出了5个六，全场惊叹，其他旅客都摇摇头，表示叹息。乘务员为庆贺这名旅客的高超技法，赠送了一瓶红酒，予以祝愿。其他参与的旅客也得到了纪念品，十分欣慰的回到座位上继续为活动予以支持。

　　为气氛更加浓烈，活动更加精彩，国航重庆分公司“银鹰”乘务组的乘务员还举行了脑筋急转弯智力问答题目。让旅客以抢答的方式参与答题。收获的反应都非常好，乘务员准备的礼品都送在了旅客手里。活动结束的时候，旅客们都表示意犹未尽。时间有限，但欢乐无限！乘务员在组织活动的同时，仍然关注其他休息旅客的细微服务，为旅客创造了一个生动又温馨的平安夜。

　　随着落地广播声，飞机平安到达了机场。国航重庆分公司“银鹰”乘务组乘务员再次广播对旅客的圣诞祝愿，许多旅客下机时还与乘务长握手表示感谢。此次活动一方面乘务员以极具亲和力的表现手法，加大宣传力度，提升品牌的诚信度及社会效应，为品牌美誉度、消费认知度打下坚实基础；另一方面，舒心之旅、尽在银鹰！客舱里到处洋溢着圣诞的色彩，欢快的歌声，为旅客送来了圣诞祝福，也送来了温暖的“银鹰”情怀。品牌与消费者零距离接触，能够留下永久难忘的印象！

　　真情片片，爱满人间！“银鹰”组员将用一颗颗纯净热情的心，为旅客创造无限温馨！在浩瀚的天际中，“银鹰”愿送给旅客整片平安的世界，把圣诞的钟声传播四方，把祝福的心愿洒向大地！

　　供稿单位：国航重庆分公司乘务三分部