“先生：您好，请问您有东方万里行和携程的会员卡么？”。

　　当旅客一进入青岛流亭国际机场的候机大厅，就会看到几位身着东航制服的工作人员在询问过往旅客。这正是东航山东分公司市场部与携程网联合开办的一项新业务，将东方航空万里行卡与携程卡联合，一起在机场进行推介，旨在提高东航旅客市场份额，提升市场占有率。

　　近年来，东航十分注重对常旅客的发展和壮大工作。对于航空公司而言常旅客不仅是收入的主要来源，更是树立良好品牌的有利保障，2007年7月东航山东分公司对前期常旅客发展工作及时进行了总结，对所遇问题进行了深入调查、细致分析，并决定与国内电子商务网络运营商携程网合作。一是由市场部在机场特设柜台，携程网委派工作人员负责东航万里行会员和携程会员的发展工作；二是将具体工作指标化，第一个指标：基本额度，即每人每月至少发展一定数量的东航会员和携程会员，少罚多奖；第二个指标：有效额度，即每人上月所发展会员中有效会员的比例，少罚多奖。

　　截止到11月24日统计数据显示，七月份青岛流亭国际机场客运服务处完成东方万里行常旅客数量770人，八月份700人、九月份600人、十月份329人、十一月份623人，2007年1至11月份共完成4445人，超额完成全年计划任务的123%。通过此次合作即充分利用了机场这一发展常旅客的良好平台，也使东航一线员工能以更高的积极性和更多的精力投入到本职工作中去，更为旅客提供了更加优良、贴心的服务。

　　东航山东分公司市场部通过调整工作方法，在七至十一月间的五个月时间内不仅完成了指标规定份额，而且提前一个月超额完成全年任务。分公司市场部机场客运服务处在常旅客发展工作中及时调查、研究、集思广益、开阔思路，适时地调整工作方法强强联手合作，并取得较好的成效。

　　供稿单位：东航山东分公司团委