图：民航西南局检查组成员与国航西南分公司运质部和地服部交流检查情况

　　根据民航西南局《关于民航西南地区开展航空运输服务专项整治检查工作计划的通知》精神，国航西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）于近期积极准备，对照相关检查项目认真开展系列自查以迎接西南局组织的航空运输服务专项整治检查。

　　首先，地服部张宏总经理主持召开了迎接航空运输服务专项整治专题准备会，集中对民航西南地区航空运输服务专项整治检查要求进行了讨论、分析，对各部门细化要求，明确职责，确保有针对性的采取措施，解决问题。会上要求航空运输服务专项整治领导小组成员根据文件内容，结合检查要求，梳理涉及本部门的相关服务环节，对本部门缺失部分进行整改，对已有环节进一步整理、完善。随后，彭良萍副总经理根据准备会提出的要求，组织对各单位涉及的相关服务环节进行了梳理、检查，对检查发现问题提出了严格的整改要求，从而全面迎接局方的检查。

　　同时，地服部于12月5日起在所属各生产单位开展为期一个月的服务质量专项检查。内容包括地面服务部航空运输服务专项整治措施、创新项目开展情况及服务质量基础台帐三方面内容。其中侧重于服务礼仪、值机标准化服务、引导服务、登机口服务、行李保障服务、航班不正常时各岗位服务礼仪、技巧等方面的检查。

　　12月20日，西南局检查组成员如期对国航西南分公司进行了专项检查，检查组成员对地服部推出并收到良好反响的创新服务项目及服务亮点等给予了肯定。