晚到行李运抵深圳宝安国际机场后，在12小时内送到旅客在深圳市内的居住地……昨（21）日，深圳宝安机场联合海关、边检、检验检疫、公安分局、航空公司、候机楼商户等驻场单位共同向社会推出55项服务承诺，以此加快与国际惯例接轨的步伐。

　　中国民用航空总局副局长杨国庆，深圳市市长许宗衡，副市长张思平出席了发布会。

确保供应低于19元的快餐

　　据了解，55项对外服务承诺共分为8个部分，其中客运服务承诺15项、飞悦贵宾服务承诺7项、中转服务承诺3项、城市候机楼服务承诺6项、候机楼商业服务承诺4项、货运服务承诺9项、联检服务承诺6项、港口服务承诺5项。

　　具体包括：国内航班经济舱旅客等候办理乘机手续时间不超过12分钟，头等舱与公务舱旅客等候办理乘机手续时间不超过3分钟；出港航班旅客在候检区等候安全检查的时间不超过12分钟；国内航班到达后，普货提货时间不超过2小时，急快件或鲜活易腐货物提货时间不超过1小时；国际航班到达后，普货提货时间：窄体机型不超过3小时，宽体机型不超过6小时，鲜活易腐货物提货时间不超过2小时；单个旅客办理海关通关手续时间不超过15分钟；旅客等候办理边防检查手续的时间不超过25分钟；机场航空口岸货物、旅客实行24小时通关保障；候机楼内销售的零售商品，可在15日内退换；候机楼内的零售商品实现同城同质同价；候机楼内每个餐厅均为旅客提供一种不高于19元的经济快餐，且保证供应等。

所有服务承诺接受监督

　　深圳机场集团董事长黄传奇表示，几天前深圳宝安国际机场年度客运量首次突破2000万人次，深圳宝安国际机场发展很快，今后将重点在“好”字上做文章：走内涵式发展道路，提升内在价值，打造机场品牌。此次对外服务承诺强调整体服务概念，为了确保实施到位，所有的对外服务承诺均制定了严格的违诺处理措施，接受社会各界的监督，并对外公布了深圳宝安国际机场承诺单位接受违诺处理的24小时投诉电话，其中机场公司的为27776426。

　　黄传奇指出，未来5年，机场地铁，沿江高速、城市快线等交通网络的构建将大大提升深圳宝安国际机场在区域发展中的速度和地位。而预计2011年投入使用的第二跑道和T3航站楼则会给深圳宝安国际机场带来全新的面貌。深圳宝安国际机场提出又好又快发展，走内涵式发展道路，正是想通过提高整体服务质量和综合保障能力，建设机场品牌，利用5年左右的时间，推动深圳宝安国际机场发展迈上新台阶。

相关链接：具体服务承诺的项目

　　客运服务承诺（15项）

　　诉求受理、专用柜台、集散提速、自选座位、特别关爱、限时候检、免费解渴、手机加油、动态播报、行李速取、推车免费、箱包理赔、行李送达、方便泊车、快速出警。

　　飞悦贵宾服务承诺（7项）

　　尊贵体验、个性服务、自助餐饮、全程呵护、快速通道、周到迎宾、客户回访。

　　中转服务承诺（3项）

　　国内中转、国际中转、中转延伸。

　　城市候机楼服务承诺（6项）

　　异地值机、直通快线、应急服务、专用通道、专区休息、舒适候车。

　　候机楼商业服务承诺（4项）

　　明码标价、同城同价、经济快餐、退换自由。

　　货运服务承诺（9项）

　　昼夜收运、收货便捷、拉货告知、提货及时、提货便捷、鲜货即取、货物查询、货车轮候、单证处理。

　　联检服务承诺（6项）

　　通关保障、快速通关、礼遇优检、即时边检、处理时限、检疫限时。

　　港口服务承诺（5项）

　　贴心服务、海空中转、绿色通道、免费接驳、一站服务。