近日，东航江苏公司07年新乘经过前期一系列系统的培训考核，正式分配至普通舱分部工作。至此，仅普通舱一分部的总人数已达到一百多人。此次新乘人数较以往更多，业务水平参差不齐，加上年底新乘带飞教员紧张，新乘务员在分部地面培训时间也比往年增长。一方面，东航江苏公司客舱服务部在飞人力资源紧张，航班生产任务压力大，另一方面，由于带飞教员年度时间的限制，大量的人员无法投入到航班中去，矛盾非常突出。针对这些特点，普通舱一分部在新乘下分部前就制定了详细培训计划和培训课程安排。结合以往的管理经验，培训主要围绕礼节礼貌及服务意识的培养，重点以提高新同志的职业素质及修养为目标，通过“考核－培训－考核”的方式不断加强新乘务员业务理论，以确保带飞过程顺利进行，避免出现重复性带飞现象，有效的节约人力资源。同时也为这些新同志以后的乘务工作打下扎实的基础。

　　培训辅导共分为七个阶段展开，包括：前期准备阶段：培训研究会、分部教员选拔、培训科目、计划的制定；入队教育阶段：感受分部氛围，有针对性的提出各项要求和希望。每位乘务员的个人档案资料的建立，个人自我评价及职业规划目标；摸底考核阶段：通过综合考核，对新员工知识技能掌握情况进行摸底。分为理论、示范表演、英语会话及广播词考核；业务知识强化培训阶段：分部根据对新乘务员业务技能掌握的情况进行有针对性的、分批次的培训和辅导，包括机型知识、公司及部门规章制度学习，服务规范及标准，乘务员工作四阶段以及岗位职责，案例分析研讨、专题讨论等职业技能培训；培训效果评估阶段：在培训课程结束后，对新乘务员再次进行综合能力的考核，以评估培训效果及新乘务员的业务技能掌握情况。

　　结合此次新乘以“80后”为主、大多还是在校的实习生的特点，培训中还特别加入了航线带飞前辅导以及乘务员职业价值认知的内容。同时，分部在培训中大胆启用了飞行时间1年以上，业务上有特长的分部乘务员作为培训“小”教员。通过之前的分部教员授课技巧的专业技能培训考核后，小教员用自己扎实的业务知识以及飞行经验与新乘务员们共同分享了一个个生动鲜活的课题。从培训效果反馈来看，培训中小教员的参与起到了非常好的效果。一方面教员本身多了学习和锻炼的机会，另一方面，对新学员的学习也是一种鼓动和促进。

　　供稿来源：南京市禄口国际机场东航江苏有限公司客舱服务部普通舱一分部