为了落实公司党委“奋战一百天，确保全面和超额完成全面各项目标任务”的指示精神，挖掘乘务员潜力，引导她们立足岗位、提高技能，东航宁波分公司客舱服务部于12月19、20日在全体乘务员中开展了第六届“青年岗位技能大比武”活动。

　　“您好，XX小姐，请问您需要拖鞋吗？”东航宁波分公司乘务员张小环赛前抽签到的比赛内容是提供拖鞋服务，她面带微笑，优雅地走到1名评委面前，轻声地询问，然后根据评委的回答提供了服务。这是头等舱乘务员在比武活动中一个镜头。鉴于2个分部人员技术等级状况不同，今年客舱部首次实行了头等舱和经济舱乘务员分开比武，依据她们在航班上的不同职责和服务对象进行考核。乘务长和头等舱乘务员们根据赛前抽签内容在模拟航班上分别为评委们提供了热毛巾服务、迎宾饮料服务、书报杂志服务、提供拖鞋服务、发餐、订餐服务、铺/收桌布、餐前饮服务和热饮服务。她们在整个服务过程中始终注意表情、目光及语言沟通的和谐，保持了良好的精神面貌和优雅、稳重的体态，受到了评委的一致好评。

　　对于经济舱乘务员来说，模拟飞机在紧急情况下陆地/水上迫降则给了她们一次很好的锻炼机会。参赛东航宁波分公司乘务员充分融入到模拟的场景中，有条不紊地做好撤离准备工作，在完成所有程序后带领“旅客”从容、镇静地撤离飞机。

　　此次岗位能手大比武是在04版《客舱服务规范》贯标后的首次技能比武，乘务员们表示，它给了自己一个重新复习和训练的机会，对加深自己对规范的理解和提高自己的业务技能起到了很大的作用。

　　供稿单位：东航宁波分公司客舱服务部