2007年是南航服务保障网络建设的重要之年，为全面推进南航整体服务水准，加快品牌南航建设，提高社会认知度和客户满意度，增强南航核心竞争力，南航决定2007年为“南航优质服务年”。南航海南分公司保卫部“蓝盾号”为响应南航新举措，依托全国青年文明号“蓝盾号”品牌，创新服务，在实际工作中得到了旅客们的高度赞扬。

　　随着航空业的激烈竞争，面对越来越挑剔的旅客，面对循规蹈矩的服务程序，南航海南分公司保卫部“蓝盾号”的兼职乘务员们如何在服务上更有创新呢？大家集思广益，费劲心思，让进出三亚的游客第一时间就能感受到美丽三亚的风土人情。

　　2007年“蓝盾号”在三亚出港至北京、上海、广州精品航班上开展了“蓝盾，带你游海南”的特色活动。全体成员利用休息时间制作了《海南旅游小常识》发放给每位旅客，大家还把海南的特色景点用画板的形式挂到了客舱都每个角落，让旅客朋友们在飞机上就了解到海南的风土人情。“蓝盾号”为旅客们提供了周到、优质的空中服务，使游客真正感受到了“南方航空，您的空中之家”的真正含义；2007年9月10日，又是一个教师节的到来，“蓝盾号”的成员在航班上开展了“老师，蓝盾感谢您”机上特色活动。每位成员为当天乘坐航班的旅客准备了“谢师卡”，让旅客们在卡片上写下了对老师最想说的一句话，“蓝盾号”还为当天乘坐航班的老师朋友们准备了精美的节日礼物和鲜花，在“蓝盾号”成员们自编字导的精彩节目中结束了那次丰富而有意思的活动；“蓝盾号“在2007年11月开展了“有困难，找蓝盾”爱心服务月活动。在爱心服务月期间，“蓝盾号”的成员们在航班上主动帮助老年人和伤残旅客上下飞机；为那些第一次乘坐飞机的旅客讲解飞机上的设备和洗手间的位置；给小朋友提供最亲切的服务。此外，“蓝盾号”定于每年的11月为“有困难，找蓝盾”爱心服务月！

　　通过南航海南分公司“蓝盾号”在2007年开展的各项特色活动，让每一位旅客切实感受到南航在服务上发生的变化，体会到南航人用心真诚的服务风采，践行“南方航空，您的空中之家”的庄重承诺，以挚爱真诚的崭新风貌笑迎八方宾朋。

　　供稿单位：南航南航海南分公司保卫部