2007年12月16日，日本大阪关西机场，东航山东分公司客舱服务部“潘洁”乘务组按照标准程序准备迎接MU526大阪——青岛航班的旅客时，接到地面人员通知：有要客将乘坐本次航班。而所报信息只有要客拼音名字和座位号，就在乘务组积极准备要客所需服务用品时，地面工作人员通报了要客的确切身份——中国外交部王毅副部长。潘洁乘务长立即通知乘务组做好准备，并把信息汇报给机长。

　　随后，乘务组在乘务长带领下立刻按照要客服务程序进行了准备，当王毅副部长一行登机时，饱满精神的全组人员已做好充分准备。

　　航班中，乘务长主动介绍了航班所配餐食，王毅副部长表示愿意在机上用餐，乘务组为王毅副部长提供了热情、周到、细致的服务，并将信息及时传递给青岛站，以方便地面服务人员提前做好王毅副部长一行下机和入关的准备。

　　服务过程中，乘务组的热情、周到给王毅副部长留下了深刻印象，飞机下降前，欣然提笔留言祝福东航，并和乘务员合影留念。