翻开南航新疆分公司地保部中转科的值班日志，一张一张，每一张都密密麻麻地抒写着感动；审视办公室墙上的工作时间推进表，一日一日，每一日都井井有条地筹划着感动；看看身着粉红制服散发着热情微笑的同事们，一个一个，每一个人在365个踩着星星上班踏着月亮下班的日子里，都用真情演绎着无数个感人的故事……

　　锦旗背后的故事

　　2007年7月16日下午，静静的南航新疆分公司地保部办公楼迎来了几位客人：在年轻美丽邮政礼仪小姐手捧鲜花，宣读完她的致辞，并送上了一面写有“南航中转无缝隙服务，助金色俄罗斯便捷舒适”鲜红的锦旗后，紧张工作一周的地保部工作人员这才开始轻松起来。

　　“金色俄罗斯”是2006年年底新南航疆分公司市场营销部针对“俄罗斯中国年”，俄罗斯旅客酷爱三亚的阳光、沙滩和大海，而全国各地都有前往莫斯科感受俄罗斯文化和风情的需求，于是南航疆分公司和新疆兰博湾旅行社共同推出的以旅游促进国际产品的销售，用国际航线产品带动境外游的航空旅游产品。自产品开始销售以来，南航新疆分公司地保部中转科就责无旁贷地承担起它的地面服务保障工作。

　　一方面与其它国际隔夜联程旅客一样，安排好每一位金色俄罗斯客人的食宿及交通；另一方面为了方便金色俄罗斯客人在新疆的旅游活动，中转工作人员根据旅行社的要求尽可能将当天进港航班里的所有金色俄罗斯客人安排在一家酒店。仅这一个要求就让中转工作人员犯愁：有时侯仅1天的时间，金色俄罗斯旅客就多达160人左右，安排在同一家酒店实在是困难重重。为确保信息的准确性，中转信息岗工作人员每天都不厌其烦地提前和旅行社核实次日的航班和旅客人数，然后根据旅客人数提前1天就预订好房间。由于旅客来自国内各个不同的城市，经常一天有近10个航班上都有金色俄罗斯旅客，这又给中转接机工作带来困难：中转工作人员要从每个航班上核实该航班上金色俄罗斯旅客是否准点到达，然后将旅客安排情况及时反馈给兰博湾，以方便兰博湾便于安排下面的旅行活动。

　　在2007年一年的时间里，但凡遇有金色俄罗斯旅客的航班延误，中转工作人员和旅行社每每会心急如焚，因为即使1个旅客未到，都会影响整个团队的行程。因此中转科密切关注有金色俄罗斯旅客的航班，中转信息岗工作人员总是在延误航班起飞后，立即将该航班上的金色俄罗斯旅客人数、行李件数和重量准确报给商调及相关部门，作好全部接机准备，并且经常在最短的时间内完成了接机、国内进港至国际出港的摆渡、国际联检和乘机手续，顺利保障了金色俄罗斯的顺利成行，使金色俄罗斯旅客和兰博湾旅行社深深感受了南航中转的无缝隙服务。

　　2007年1－11月南航新疆分公司地保部保障了4200多名金色俄罗斯旅客的中转服务。中转也通过她们辛勤的努力获得了客户兰博湾旅行社的感谢和认可！

　　国际中转团队的服务是南航新疆分公司中转科2007年服务亮点之一，因为她们深知团队旅客的服务质量好坏直接影响到航空产品的再次销售，因此团队中转接待工作中信息的准确性是至关重要的。

　　81名特殊的旅客

　　2007年9月27日晚，南航新疆分公司地保部中转信息室夜班工作人员在预查次日航班中转旅客信息时，惊异地发现CZ6012航班竟有100多名中转旅客，而且还有81名旅客中转上海。根据中转以往的工作经验，除去每年广交会期间会有大量旅客往返广州外，是不会有这么多中转旅客的？再次从销售终端上核实准这些信息外，信息员立即通过MSN和阿拉木图办事处的工作人员取得联系：原来是哈萨克斯坦共和国国家特奥队的运动员乘坐南航新疆分公司的航班，借道乌鲁木齐国际机场中转，前往上海参加第12届世界特奥会。

　　由于这些旅客身份的特殊性，身体条件的特殊性，中转科特意精心安排了此次接待活动：增加哈萨克族小伙都斯不利和努儿克来迪并且是俄语翻译接待以方便旅客的引导和办理手续的工作；增加工作人员协助旅客搬运行李；由于阿拉木图航班抵达较晚，而旅客后续航班上海起飞时间较早，为了让运动员充分休息好，中转专门安排了离机场近硬件条件较好的海浪阁酒店，同时也提前与海浪阁酒店沟通：保证81名旅客的吃的舒心，住的满意；行的方便！次日中转俄语翻译又加早班，同时与值机部门协商，为特奥会运动员增设专柜，顺利地办妥了值机手续。

　　在得知特奥会运动员将于10月12日参加完比赛原路线返回，由于中转间隔时间不够安排住宿休息，但离办手续时间又5个小时之久，而旅客人数较多无地休息，中转科又征得领导的同意，安排旅客在机场宾馆用了简单的午餐，使得旅客既得到了休息又解决了吃饭的问题。

　　哈萨克斯坦共和国特奥队许多运动员年龄都很小，而且身体多少都有这样或那样的不便，但在2次短短的接待中，她们那种乐观向上、吃苦耐劳、自立自强的品质深深地打动了中转的工作人员；中转工作人员也以他们周到热情细致的服务感动了特奥会队领队及运动员，纷纷将自己的mp4、在中国买的纪念品送给不力和来迪做留念，都被不力和来迪婉言拒绝了，最后大家在一起合影作为最美好的回忆。

　　离奥运会召开的日子越来越近了，中转在加强和规范礼仪服务积极备战奥运的同时，更着力于在2008年打造中转品牌服务，使“粉红使者传真情，自由中转行天下”。

　　小小钻戒传真情

　　今年3月28日早晨11点左右，南航新疆分公司地保部中转科科长郝义钢接到来自比什凯克办事处的电话：一名外籍旅客回国后才发现丢失了一枚钻戒，可能放在中转科安排的酒店了，希望中转科能帮助寻找。听到这个消息，尽管是由于旅客自身的原因不慎丢失，但是郝科长心里还是无比着急，因为他想到旅客此时焦急的心情，想到钻戒虽小，但对于旅客意义重大。于是他迅速了解和核实了这位旅客的情况：该旅客昨晚从CZ6910航班下来转乘3月28日6005航班，中转工作人员将旅客安排至海浪阁酒店休息。想到旅客早晨06：00就退房离开酒店，整整5个小时的时间，酒店是否已清扫过房间？小小戒指不起眼，酒店工作人员会不会没发现与垃圾一起清理了？旅客有没有可能将戒指拉在从酒店去机场途中，抑或者是在机场办乘机手续时丢失？带着一连串的问题，郝科长立即联系了海浪阁酒店，希望海浪阁酒店一定仔细查找房间的每一个角落、酒店大厅及酒店接送旅客车辆等所有旅客可能出现过的地方。海浪阁酒店工作人员也十分配合，派出几名工作人员开始查找，30分钟后工作人员在旅客入住房间的里找到了戒指。带着企盼的中转工作人员听到这个消息十分欣喜，立刻到酒店把旅客戒指拿了回来，并和比什凯克办事处取得联系，让他们转告旅客可以放心了——戒指找到了！同时准备在3月30日将戒指给旅客带回比什凯克。

　　后来比什凯克办事处和旅客取得联系：旅客经常往返乌鲁木齐，过几天旅客要自己来取并且亲自致谢。南航新疆分公司地保部保管好钻戒，想到旅客拿到戒指的那份惊喜和快乐，中转工作人员开心地笑了。

　　无独有偶，在2007年10月20日，又有一名外籍旅客在临上飞机前发现自己的钻戒丢在酒店房间里了，中转工作人员立即通过信息查询旅客前日下榻西域阳光大饭店，迅速帮助旅客找回了戒指，并妥善归还至旅客在中国的朋友。

　　两枚钻戒能完璧归赵并非偶然，南航新疆分公司中转科于2007年3月正式成立了信息室，实现了24小时中转服务热线，为中转信息建立了有效的平台。不但为接转中转旅客提供信息支持和后勤保障，而且也使得中转信息畅通便捷，能为旅客提供的服务也面面俱到。

　　难忘的2007即将过去，细数起南航新疆分公司中转的感人事迹还真和“一千零一夜”相同。如果说2007年南航新疆分公司中转服务发生了翻天覆地的可喜变化，那么绝对是以全体中转工作人员365日的感人事迹为基石而建立的，2008年中转将站在一个更高的起点向南航五星钻石服务而奋飞！