为彰显团员青年在和谐南航建设中忘我工作、无私奉献的精神，树立和谐新风，打造进取的企业文化，南航股份新疆分公司团委响应南航团委号召开展“青年争当先锋、争创优质服务”主题实践活动。一年来南航股份新疆分公司各级团组织以“快节奏、高效率、创一流”的工作要求扎实的开展此项活动，“五彩中国——南航行”、“奥运样板航班”从地面到空中一系列特色服务的开展，与“天合联盟”服务标准的全面对接，无不向选择南航的旅客们展示着“我们更关注您”的服务承诺，从旅客满意的反馈中又激励着每一个团员青年更为努力的工作，“青年争当先锋、争创优质服务”已真正成为了青年员工在这个优质服务年中共同的工作理念。回想活动开展中的点点滴滴，一段段动情的故事使人驻足，一股股暖人的情意溢满心田……

　　感谢祖国感谢南航

　　“刘绍勇总经理：东方电气从巴基斯坦回国的全体人员已安全抵达乌鲁木齐。南航同志自始至终所表现出高度负责任的精神，不仅成功地完成了这次归国转移，更给东方电气员工留下难忘的印象。您委托的负责人，非常负责，将每一步进展都告知与我，让我感动……”这是11月10日晚上东方电气公司总经理王计通过短信发送给南航集团公司总经理刘绍勇的感谢信。

　　11月3日，巴基斯坦总统穆沙拉夫宣布巴基斯坦进入紧急状态，巴基斯坦国内局势动荡不安，许多驻巴的外资企业员工，通过各种途径，借助各种交通工具开始了归国大转移。紧张的气氛，动荡的局势，使得滞留伊斯兰堡的中国企业东方电气公司的员工焦急万分。在为难的时刻，总经理王计向南航发出了求助信息，将东方电气的领导和员工返国的希望，托付给了南航。

　　作为中国三大航空集团之一的南航，面对东方电气公司员工的求助，表现出了一个大型国有企业讲政治、负责任的高尚精神，不计成本，不计得失，及时向东方电气员工伸出了援助之手。正在国外考察的集团公司总裁刘绍勇总经理责成SOC负责组织实施本次归国转移任务，并指示：要从政治的高度看待和重视中国企业员工的撤离，努力确保东方电气员工顺利转移归国。

　　11月8日15点22分SOC接受伊斯兰堡东方电气公司员工归国转移救助航空运输保障任务之后，立即召集相关保障部门领导参加的紧急会议，研究保障对策，并组织力量进行全面的保障准备。及时制定了将正班CZ6010（伊斯兰堡——喀什——乌鲁木齐）作为重要包机按专机予以保证，将航线改为伊斯兰堡——乌鲁木齐直飞的具体保障方案，由南航新疆分公司执行本次归国转移救助任务。为确救助航班的安全顺畅，SOC和南航新疆分公司航务、飞行部一道，对执行救助航班保障任务的机组人员进行了精心挑选。选派了技术精良、政治过硬的机组人员和性能良好、舒适美观的波音757飞机执行救助任务。同时还安排了一架飞机作为动态备份。

　　11月10日上午8点59分，担负归国转移救助任务的CZ6009航班在乌鲁木齐机场腾空而起，划破长空，向伊斯兰堡飞去。经喀什短停于13点20到达伊斯兰堡，并于17点49分平安降落在新疆乌鲁木齐国际机场。回到祖国怀抱和亲人身边的东方电气员工，感动万分，热泪盈眶，发出了感谢祖国，感谢南航的肺腑之言。

　　一年来，南航股份新疆分公司100多次的青年文明号机上挂旗服务，收到的感谢信、表扬信就有6000多封，旅客们一次次向我们的乘务员竖起大拇指，这不只是在夸奖乘务员，更是在肯定着南航的服务，激励着我们不断前行。

　　铸造温情之旅

　　2007年春运，乌鲁木齐持续四天浓雾恶劣天气。在机场能见度不足5米，133个航班被迫延误、取消、备降，近万名旅客滞留乌鲁木齐机场的情况下，南航新疆分公司地面服务保障部（以下简称“地保部”）承受着常人难以想像的巨大压力。候机楼大厅里，旅客们或奔走打听，或席地而坐，大家都焦急的等待着。为尽快将航班信息传递给旅客，地保部全体人员赶往现场为旅客做解释和后续安置工作。由于反复回答旅客的问讯，大部分员工的嗓子沙哑的说不出话来，还有人高烧未退，却仍坚守岗位。为给旅客提供细致周到的服务，地保部在候机室安检隔离区内外醒目摆放了航班动态告示牌，传递最新航班信息动态；每半个小时广播一次航班情况，并随时为旅客提供着热茶水。

　　虽然地保部将服务做到了极致，但不断延误的航班还是使旅客情绪越来越激动。个别旅客闯入工作柜台，砸坏了柜台上的通知板和电话机，好几位工作人员被重重地推倒在地。尽管如此，大家还是精心的为每一位旅客服务着，惟恐自己做得不够周到，服务员们更是一刻也不敢停歇，一遍遍为滞留旅客送着热茶。突然旅客中传来一阵骚动，一位旅客正指着服务员王莉在呵斥着：“送什么水呀，你们干点正事行不行？有这功夫，别让飞机延误啊！”旁边还有几位也帮腔道：“就是，就是……”被洒了一身水的王莉，默不作声地蹲在地上收拾着弄湿的地面，因为她知道这里有许多老人和孩子会走过。收拾妥善后，王莉轻声向旅客道了句“对不起”，含着泪回到了服务间。同事们心疼地劝道：“算了，不要出去了，旅客现在都很激动。”王莉擦了擦泪说：“旅客的心情我能理解，这时候他们更需要我们，我要用真诚能打动他们。”于是她整理好衣服，再次为这位旅客送去了一杯热茶。当看到王莉第二次送来的热茶，旅客先是有些惊讶，然后默默地接过了茶水……

　　新疆乘机来往疆内城市与疆外城市看病的旅客十分多，八月的一天正在检票的地面服务人员丁晓晖接手了一位轮椅旅客。航班是远机位，廊桥拐弯处的旋转楼梯，轮椅是无法通过的。看看同行的旅客也是一位老人，丁晓晖毫无犹豫地蹲了下来说：“我来背您。”对于身材高大的丁晓晖来说，要通过的楼梯很陡也很窄，背着旅客，这条路就更显的格外拥挤和狭小。丁晓晖用自己的手臂护着老人的伤腿，小心地避让着，却没发现擦伤的手臂流着血。被送上飞机的大娘，看着一脸汗珠的丁晓晖，大娘紧紧抓着他受伤的手，心疼地哭了：“这可怎么好啊，谢谢你，我的孩子，我今天可遇上像儿子一样的亲人了！”

　　感动我们的不只是故事，更多的是这些普通人奉献出的一颗颗真诚的心，他们坚守在生产一线，立足平凡的岗位，为来往的旅客铸造着温情之旅。

　　世界的空中之家

　　执行朝觐包机是南航每年重要的政治使命。而开客票这个环节，就考验着售票一线的团员青年们。朝觐包机上的每位旅客姓名都由很长的字母组成，这些名字的拼写也都是他们本民族的语言习惯，这就意味着一张客票填写完成，大约需要3分钟的时间，3000余张客票，简单相乘，我们就能感受到这是场硬仗。朝觐包机的开票任务持续了两周，每次都是朝觐办提交名单后第二天就要将票全部开好，从填写姓名、记录、护照号码、提交系统出票到一个字母、一个字母的核对名字，一个数字、一个数字的核对护照号，大家克服着各种困难、加班加点。中午饭在办公室将就着吃，吃完继续工作；晚上困了喝点咖啡，实在累了就在办公桌上眯一会儿接着干。“我们的辛苦虽然乘客看不到，但每次将开好的一沓沓客票整齐地放在办公桌上时，所有的疲惫都会被这种成就感一带而去！”

　　乘坐朝觐包机的旅客多是老人和孩子，空中服务的难度和工作的强度可想而知。许多旅客来自偏远的农村，有的甚至连火车都没有坐过，更别提使用机上设备了。卫生间里经常是屎尿遍地，为了方便其他人使用，乘务员们只能守在卫生间门口，一遍遍地清理。

　　包机的回程中，许多老人因为带了太多的“圣水”，累得走不动，就边走边爬着上飞机，乘务员们看在眼里，疼在心里，纷纷下机帮他们拿行李、拿“圣水”，再将他们一位位地送到座位旁。一位老人登上南航的飞机后，就紧紧抓住乘务员哭了起来：“我离开家两个多月，实在太想家了，可一上飞机就感觉像回到了家一样。”

　　对多数中国人来说，伊朗是个古老而神秘的国度，对这个国家，我们能联想到石油、宗教、战争和古老的波斯帝国。而出任德黑兰办事处经理的王歌帆，自从在加拿大获得MBA后，一直在南航新疆分公司从事营销工作，为了南航北京——乌鲁木齐——德黑兰航线的顺利开航，他真实的踏上了这块土地。

　　长期受西方制裁的伊朗，从官员到民众都对外国人有戒备心理，工作时，王歌帆经常会遇到严格的审查和猜疑的目光。可距离开航不到一个月，时间紧迫，油料、地面服务、配餐、机场服务等大量的协议需要洽谈落实。从市区到机场70多公里，来回就需要4个多小时。此时王歌帆连固定的住所都没有，更别说交通工具了，他只能每天乘坐的公交车往返于市区和机场之间。不像在国内，面对诸多困难，身处异国他乡的王歌帆一切只能靠自己。他一遍遍地拜访伊民航部门，向他们了解伊朗民航的管理架构、相关负责人和每部门的工作场所。由于需要洽谈的部门特别多，王歌帆只能白天走访，晚上回到住所准备第二天洽谈的材料，并利用时差向本部汇报工作。那些日子里，他不分白天夜晚的忙碌着，通霄达旦的工作着。当有人问他喜欢伊朗的什么时，他总会打趣地说：“公交车。”是啊，也只有在往返市区和机场的公交车上，他才可以放下手中的工作，美美的睡上一觉。终于王歌帆用自己的勤奋和南航人特有的诚恳打动了伊朗民航部门的各级官员，各项地面保障协议如数签署，艰巨的准备工作按时完成了。当中国南方航空的客机安全降落在德黑兰机场时，望着垂尾上鲜艳的木棉花，王歌帆百感交集。

　　中国有色金属总公司在伊朗偏远地区承建了项目，每次他们都提前购买不定期机票带回工地，以备需要时使用。王歌帆知道后，主动与他们联系，为他们提供机场送票等一系列服务。中国水利水电总公司在伊工程项目代表马先生说：“我们工程结束后，一行原定乘阿航航班回国，但得知南航有德黑兰的航班后，退票购买了南航的机票，坐自己的飞机，才能安全又舒心。”

　　无论是全国级青年文明号营运部售票处，还是客舱部“蓝天”、“雪莲”乘务组，抑或是优秀的青年营销明星，他们无不在用心诠释着“南航空中之家”的理念，爱心传递从空中到地面，从地面再延伸到空中。在这充满爱与感动的过程中，旅客常常被这些温馨的细节所打动，而南航这个品牌，也在共同的努力中，愈发呈现出他不凡的价值。

　　不要说雁过无痕，不要说岁月无声，白驹过隙的光阴会在每个生命里留下美丽的痕迹。就像在我们的身边，总有这样一些人，他们的言语或许不够豪迈，他们的行为或许不够轰动，但他们用自己的无私奉献，用自己高尚的道德力量，带给我们荡气回肠的感动，让更多的人可以支撑自己，帮助别人。如果有一天，整个社会中的人们都能为彼此的爱心所感动，那么这个社会就会充满温馨，充满力量。