近年来，东航武汉公司积极响应全国妇联的号召，按照省市妇联的统一部署，以“爱岗敬业、达标创优、成才立功”为内容，在全公司女干部职工中广泛深入地开展了“巾帼建功”、“巾帼文明示范岗”创建活动。

精心组织创品牌

　　东航武汉公司地面“真情服务组”，是东航武汉公司最早创建出的全国“巾帼文明岗”之一。乘坐过东航武汉公司航班的旅客，对于“真情”这个响亮的名字不会陌生。这一群平均年龄只有25岁的服务组成立于2002年10月，他们如簇簇盛开的康乃馨，绽放在为旅客服务的各个角落.成为了武汉天河国际机场候机楼一道靓丽的风景。

　　巧手营造风景的，是有着共识和远见的有心人。早在创岗初期，东航武汉公司相应成立了以党委分管副书记为组长、工会办和女工委等相关部门负责人组成的“巾帼建功”活动领导小组，同时确立了以活动为载体，以管理为手段，以素质提升为目标的创建思路，加强领导，完善制度，强化监督和考评，着力服务创新和品牌形象树立，促进了“巾帼建功岗”创建活动向纵深发展。涌现出了一批“巾帼建功”先进典型。东航武汉公司空中“楚燕乘务组”和地面“真情服务组”相继被评为国家级“巾帼文明示范岗”。地面“真情服务组”和96566呼叫中心被授予全国“巾帼文明岗”。相继有12名女职工被授予“湖北省三八红旗手”称号，有18名女职工相继被省市妇联、团委授予“岗位最佳能手”、“岗位能手”、“巾帼建功”先进个人、先进女职工、优秀女工工作者等各类荣誉称号。

强化培训树形象

　　航空运输企业特殊的窗口行业性质决定了与直接面对旅客的服务人员必须具备过硬的思想素质和业务技能素质，在创建实践中，东航武汉公司“巾帼建功”创建活动小组加强女员工队伍素质的教育和培养，努力打造着一支诚实守信、爱岗敬业、乐于奉献的员工队伍。今年以来，相继在市场营销部举办了96566呼叫中心语言培训班、电子客票培训班、国际代码和常旅客培训班，在运行服务部客运处举办岗位技能比赛活动，在综合管理部还开展了安全知识竞赛活动。正是这一系列业务技能培训、技能比武活动，才使东航武汉公司女员工不断挑战自我，不断冲刺新的起点，取得了丰硕的成果。在一年一度的湖北民航共建单位服务技能竞赛活动中，公司相继有15人在“英语竞赛”、“服务技能”大赛中夺得一、二、三等奖；其中，有5名选手由竞赛成绩突出而获得共建单位“服务明星”称号。近几年来，公司“楚燕组”和“真情组”还先后与“全国红旗车队”武汉客运段37/38次列车、与湖北省军区警卫连、小蓝鲸饮食集团、武汉市安全局、卫生局、医保局等先进集体开展服务共建交流活动，07年5月中下旬，武汉铁路局分4批派出300余人的代表团来公司学习空地服务人员“真情作奉献”的先进事迹和经验。

　　在“巾帼示范岗”创建过程中，创建活动小组逐步探索出了有利用公平竞争的管理机制，将竞争机制引入创建活动中。为了提高空中服务质量，公司空中乘务队制定了“理论精进、程序精练、态度精诚、技能精通”的严格考核标准和将乘务员个人业绩公开，接受全员监督。他们以《服务工作奖惩细则》为依据，对乘务员的业绩进行了量化考核，对业绩排名，每月张榜公布一次。12个月的统计结果作为乘务长继聘、晋升和作为后备干部重点培养的对象依据。这一举措效果明显，那些排名落后者，常常不甘示弱，改进服务举措，提高服务技能，从而保持了公司空中服务质量的及时跟进和有效提升。

服务催艳文明花

　　到位的管理、严格的制度、明确的目标，东航武汉公司的女员工们以女性的细心与温情，急旅客之所急，想旅客之所想，热情周到，为旅客带来片片温馨和欣慰。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，努力提高文化修养、积累专业知识，比业务、比特长、比服务、比贡献，“比学赶帮超”蔚然成风，她们从每件小事做起，小到送上一杯水、一张椅、一个亲切的微笑，一句温暖的问候，努力将家的温暖根植到每个旅客的心中.

　　由221名空姐组成的空中乘务队和以女性为主体的地面客运处在服务实践中确立了“人为本，优为胜，新为魂”的创新思路，向社会推出了8项特色服务：即建立重要商务旅客档案“个人爱好服务”、初次登机的“专人引导服务”、无成人陪伴儿童的“专人接送服务”、旅客自选机上座位的“自选座位服务”、为旅客办理乘机手续的“全天候值机服务”、中转联程旅客的“穿梭中国服务”、为老弱病残提供“轮椅服务”、为晚到旅客提供“绿色通道服务”，以及“亮敞座位”承诺、“晚到行李”承诺等十项承诺，她们以“真诚、真心、真情”的人性化服务和“安全、高效、无缝隙”的“空地一条龙”服务，在中外旅客中树立了东航武汉公司良好的服务品牌，架起一座座通向广大乘客的“连心桥”。

　　“服务就是阳光”，以服务求效益，5年来，东航武汉公司“巾帼建功示范岗”塑造出众多优秀的女员工，有“湖北省十行百佳女能手”客运部经理方静波，有全国“巾帼建功标兵”称号运行控制部情报性能处主任蔡慧芳，有“湖北省巾帼建功标兵”值机室主任陈亚萍，有全国民航系统“劳动模范”市场营销部张佳靓，有“新长征突击手”、“五四青年奖章获得者运行服务部乘务队长林蓓……她们是东航武汉公司文明风采的生动缩影。凭借着”巾帼不让须眉“的豪情，凭借着热情的服务、诚恳的态度、踏实的作风、执着的精神，东航武汉公司”巾帼建功示范岗“创造了一流的业绩，打造了一流的团队，得到了广大旅客和社会的一致认可，也成为了2007年湖北省创建”巾帼建功示范岗“活动的先进典型，在经验交流会上受到了表彰。

奉献爱心展风采

　　扶贫帮困，奉献爱心，服务社会，共创和谐，是“巾帼建功示范岗”创建工作中的一个有效载体。“巾帼建功示范岗”以女员工们特有的细腻和爱心，积极投身社会公益事业，开展形式多样的服务社会、回报社会行动，将创建活动阵地延伸到了社会，不仅充分展现了巾帼风采，而且有力地促进了和谐社会建设和精神文明建设。

　　在“爱心助学活动”、“关爱老区儿童慰问活动”、“关爱老人 阳光行动”、“为3000名贫因残疾人捐轮椅”、“与孤儿结对帮扶”等等活动中，“巾帼文明岗”都慷慨解囊，踊跃捐赠，她们多次看望孤儿、慰问老红军、参加扶贫助学。几年来坚持为失学儿童捐款；她们的爱心行动得到了社会各界的关注和认同。她们以实际行动承担起社会的责任，为营造互助的社会氛围付出着不懈的努力。

　　在湖北省、武汉市各项文体活动中，都留下了东航武汉公司女员工们活跃、矫健的身影，充分地展示着她们朝气蓬勃、奋发向上的精神风貌。东航武汉公司“楚燕”乘务组不仅是蓝天上美丽的天使，更是地上舞动的精灵。她们不仅是服务技能尖子，也是文娱活动中的骨干，在活动中，她们用精心编排的节目和从容优雅的职业素养展示了东航青年员工的精神风貌和良好形象，受到了有关领导和观众的好评。

　　我们相信，在来年雁行长空、金风送爽之日，还能看到更多鲜艳绽放在和谐社会的一簇簇美丽的康乃馨。