经过半年的研发，唐翼语音查询系统将于本月17日投产试运行。届时，南航客户只需要拨打（020）86112338，即可获知货物在全球范围内任意航段的订舱、进出港和提取信息，随时准确地了解货物运输情况。语音查询系统投产是南航货运优质服务的又一体现。

　　唐翼系统语音查询系统属于唐翼系统子系统之一，依托唐翼系统强大的数据库进行货物信息查询。客户拨打（020）86112338听到相应的提示语音后，按“1”可查询货物订舱情况，按“2”可查询货物承运和提取情况，按“3”可以转入人工查询。例如：查询货运承运情况，客户将听到“您的货物78450979865已有以下承运信息，杭州至广州，12件，340公斤，货物已由2007年10月12日CZ3802航班从杭州运往广州”等提示信息。

　　唐翼语音查询子系统凸显了三大优势

　　全天候全方位的提供查询服务。由于语音查询子系统是依托唐翼系统强大的数据库，因此可以查询唐翼内所有的全球范围内任意地点的货物信息，包括查询一批或多批货物在任意航段的订舱信息、进出港信息和提取信息。

　　查询线路多，峰值处理能力强。唐翼语音查询系统共有16条电话线路，其中12条线路为系统自动应答，4条为人工服务。即使在全年货运生产最繁忙的时段，也能同时为多位客户提供查询需求，不会出现忙音现象。

　　查询服务人性化。唐翼语音查询系统设立的4条人工服务热线分别转向广州货站出港查询部门、广州货站进港查询部门、白云物流查询部门和广州吨控等现场部门。当遇到语音系统无法回答的特殊情况时，客户也可从人工服务热线得到满意的答复。