在这里所讲述的，只是南航贵州公司众多普通岗位、普通工作人员中普通的一群。她们年轻而富有朝气，对未来满怀美好的憧憬，但她们更能脚踏实地的工作，默默付出。她们用自己对工作的热忱和对生活的热爱，打造了出色的航空咨询服务平台——95539。

　　虽然不是面对面地与旅客进行交流，但她们每天都通过一根小小的电话线把南航贴心及时的服务送给每一位需要帮助的旅客，为无数的旅客排忧解难。无论是在深夜还是在清晨，饱满的热情、真诚的服务都会通过那根小小的电话线传递给每一位需要帮助的旅客。在那里，每一次铃声的响起都有可能是一个感人故事的开始。

　　5月11日凌晨四点，一阵急促的电话声又打断了刚平静下来的座席盛靓的小憩。打进电话的是一位急于去照顾突发急病女儿的母亲，这位母亲带着哭腔央求盛靓一定要帮她定到最早最快到郑州的航班。盛靓迅速查询了一下机票情况，得知最快到郑州的只有上午8点的航班，且只剩了最后一张票。盛靓把航班情况告诉那位焦急的母亲，并立即为她定下了这最后一张的机票，还仔细交待了取票和登机的相关事项。

　　其实盛靓知道在这种临近售票尾声的特殊时间段，如果机票不能马上打印出来，订座系统会每隔半小时就自动取消订座。凌晨时分，机场负责出票的同事早已下班,无法立即出票。为了保证这位母亲坐上当天最早去郑州的航班，他只能整夜的盯着这张票，一旦电脑系统自动将票取消，他又立即重新订上，如此反复，直到清晨6点半机场的出票的同事上班，才将这张票顺利地打出来。在班机起飞前，盛靓再次通过电话与机场的同事联系，得知这位旅客已经拿到票顺利登机后，一直悬着的心才放了下来。这一夜盛靓都没有休息片刻，紧盯着电脑屏幕的双眼布满了红红的血丝。也许盛靓换下工作装走入人海中，没有人知道昨夜他刚刚经历了一场人与电脑终端系统的博弈，而我们95539的每个员工都知道，每一个夜晚、每一双红肿的眼睛后面，都曾有一个或几个故事发生过。

　　大客户的出行频率高，很少计较机票折扣，但他们的要求也会比一般旅客苛刻许多。一次，一位大客户预定了南航十二点四十分的航班去上海参加一个重要会议。因为手中事务的延误，加之通往机场的高速又遭遇大塞车，他无法在航班的最后截载时间到达机场换登机牌。客人十分着急，让秘书致电95539寻求帮助。接到电话后，座席宋薇马上调出电脑记录，得知客人订购的是电子客票后，在场的95539坐席都放下手中的碗筷马上行动起来，江洁在网上选好座位，王梅通知机场的同事打印登机牌，请机场地服人员带上登机牌在候机楼等候。并致电客人秘书，告知客人到达机场后可直接到登机口取牌登机。

　　客人最终在舱门关闭前的两分钟顺利登机。事后客人十分感慨，在他委托公司秘书给95539全体工作人员发来感谢信中说道：“很感谢你们这样设身处地为旅客着想，热心帮助旅客解决遇到的种种困难；你们这种细致、周全的服务是在乘坐其它公司航班时所不能感受到的，很感谢你们用行动证明什么叫‘敬业爱岗’。虽然我们的服务主体不一样，但都是在为顾客服务，我们将在公司内倡导学习你们的这种精神。”

　　这已不是95539收到的第一封感谢信了，但这封感谢信在让95539所有呼叫坐席们欣慰之余，一句“敬业爱岗”也让大家更多了一份光荣的使命感。大家深深的感受到每一份看似简单平凡的工作，只要用心去思考，用行动去付出，同样会影响到许许多多的人。

　　从2006年开始，南航贵州公司呼叫中心增加了一项负责通知航班取消及后续处理的任务。对于已经安排好行程的旅客来说，自己乘坐的航班被取消是件很难接受的事情，往往在接到航空公司的通知后情绪都会比较激动，而负责这项工作的人员就成了旅客发泄不满情绪的目标。所以，负责这项工作的人员不仅要有良好的职业操守，更要练就极大的耐心和平和的心态。这项艰巨的任务落在了单亲妈妈冯霞肩上。

　　2007年9月，由于飞机定检和运力调配等多种原因，共有二十多个航班被取消，有四千多位旅客要通知并作好相应的后续处理。为了保证每位旅客能够及时更改和安排好行程，让旅客的损失减少到最小，座席冯霞连续工作一周不休息，不停的拨打电话通知旅客并致歉，沟通后续处理意见……就在工作最紧张的时候，接到了托儿所阿姨打来的电话，她两岁半的儿子患上了重感冒。对于一个单身母亲来说，孩子是她所有的希望和寄托。此时，她多么想陪在孩子身边搂着孩子哄他吃药、给他安慰和鼓励。但是，想到还有许多旅客需要她的通知，也许这些旅客急于赶去看望病重的父母、也许巨额资金的业务在等着他们处理、也许也有和她一样急于去照看生病孩子的母亲……考虑到工作已经进行了一大半，还有相关的后续处理工作很难有人可以接手，冯霞坚持了下来，没有要求请一天假。只是给原本就有病在身的母亲打了电话，让母亲代她到托儿所把孩子接回家照顾。而她顶着巨大的压力，带着对孩子无限的歉意坚持通知完最后一位旅客。而这时，她的儿子的病情已转为肺炎，母亲也因劳累过度，双双住进了医院。

　　在这些时日中，冯霞已挨过旅客无数的责骂、说了无数的对不起！在面对那些不理解的旅客不堪入耳的谩骂时、在声音沙哑、喉咙肿痛到连水都难以下咽时，她却没有留过一滴的眼泪。而结束了手中的工作，得知母亲和儿子双双住进医院的消息时，冯霞忍不住大哭起来。

　　是啊！多少的内疚和歉意积压在这位女儿和母亲的身上。我们每个人眼里都盈满了泪水，因为我们深深理解她的那种矛盾和歉意。每当节假日，人们休息、合家团聚之时，恰恰是95539服务热线最为忙碌的时候。服务热线开通三年多来，95539的员工就很难有一个节日、假日是与家人共度的了，每个人都对亲人有着一份深深的内疚之情。

　　如此的付出，是因为呼叫坐席们知道，这只是自己应尽的职责，选择了这份工作就无怨无悔！

　　在南航贵州公司95539成长的三年里，记载了许许多多这样平凡而真挚的故事。每一个故事里，都深深地铭刻着坐席们对旅客真心服务和对工作的热情。正是她们，用这份真心、热情与智慧为旅客们解决了一个又一个的问题；她们在贵州这块西部热土上传播着贵航“和谐发展、追求卓越”的理念；她们用自己的实际行动，建起了航空公司与旅客之间信任的桥梁！

　　走进南航贵州公司95539，每一位坐席都会告诉你：只要用心，就能让旅客聆听到我们真诚的微笑！